به عنوان کارکنان دستکاری سر

هر گونه دستکاری در دراز مدت به ضرر شرکت می باشد. من را دیده اند بیش از 500 شرکت از سطوح مختلف، اندازه های مختلف، ساختار متفاوت و نوع دیگری از مدیریت است، اما یک شرکت، که در دراز مدت بر روی روش های دستکاری به ساخت خوب، تیم کیفیت با یک محصول قوی و خوب، موفق، کار سود آور دیده نمی شود.

علل دستکاری در شرکت

فاسد ماهی از سر

در یک شرکت که در آن مالک زیردستان را دستکاری نکنید، زیردستان را دستکاری نکنید زیردستان دیگر، هر یک از دیگر دستکاری نیست. اگر صاحب نظم در سر او، او به طور مستقیم ابراز تمام انگیزه های کارکنان خود و به آنها فرصت بازی به نقاط قوت خود را می دهد، کارکنان به کارکنان خط جدید یکسان هستند. این امکان به استخدام یک تیم از افراد قوی بر ارزش ها و مشکلات بیشتر با دستکاری کارکنان در تیم تلو تلو خوردن نیست.

مشکل با ارزش

برای من، دستکاری - این یکی از علائم جدی ترین است. اگر من می بینم که یکی از کارکنان از مدیر می خواهد به یک نتیجه، با استفاده از یک روش های دستکاری های مخفی - به وضوح چیزی در جهت شرکت این طوری نیست. به احتمال زیاد، این یک مشکل با مقادیر مالک یا مدیر برتر که منجر به کسب و کار است.

از شما می خواهم به درمان علائم نیست و درمان مشکل بسیار عمیق است. مشکل اساسی نهفته در درجه اول در مالکیت ارتباطات و / یا مدیران ارشد با هم. و سپس در راه منحرف ترین ترجمه شده، با هر پله از سلسله مراتب به دست آوردن سرعت. این مشکل توسط مربیگری، آموزش مشترک و یا حل، در موارد شدید، به جای مردم است.

بیایید درک کنند که چگونه کارکنان را می توان توسط رهبر و که در این مورد به انجام دستکاری شده است.

انواع دستکاری شده توسط کارکنان

شبیه سازی فعالیت های تب

زمانی که کارمند می خواهد برای نشان اهمیت آن به سر، و تغییرات تمرکز خود را از نتیجه بر روند - آن نشانه ای از این واقعیت است که کارکنان در تیم می خواهم به کاری به نفع با سرپرست است، و / یا شما مردم نظم که نمی خواهند به کار استخدام کند.

چه کاری انجام دهید

معرفی معیارهای مشخصی را بر اساس ارزش هر عمل برای مشتری. به عنوان مثال، شما می خواهید مطمئن شوید که کارکنان به طور کامل در CRM سیستم کار کرده اند، و شما را انگیزه در خطوط پر در CRM سیستم. با گذشت زمان کارکنان خود را به جای درستی ارتباط با مشتریان، آغاز به همان اندازه که ممکن است برای پر ردیف. من با چنین بار ملاقات کردند.

مشکل این است که شما چیزی است که ارزش به ارمغان می آورد انگیزه نیست. ارزش را در زمان قرارداد، کار را رها پایین، نرخ پایین از ازدواج انجام می شود. اما ارزش CRM است به هر کسی، اما شما پر نشده است. و وظیفه شما در این مورد - به فروش به کارکنان اهمیت اقدامات معنی دار است. اگر شما می توانید آنها را به فروش نیست، پس، متاسفانه، لازم است هم به شما تغییر به عنوان یک مدیر و یا به تغییر کارکنان و استخدام دیگران است.

اطلاعات محجبه

یک دسته از قوانین و مقررات و جوهر قابل درک است. یافت در کسب و کار متوسط و بزرگ برای گزارش های بزرگ می تواند نقص عمده، شولز و یا اشتباهات آشکار پنهان.

چه کاری انجام دهید

نیاز به کارکنان به اطلاعات در یک فرم قابل درک است. در یکی از جالب ترین برای من، آخرین زمان کتاب - "ماوریک" ریکاردو Semler - برای حل مشکل به طور کلی یافت شده است که همه این گزارش ها در این شرکت، از جمله بازاریابی، باید در یکی A4 فرمت صفحه، که نام نشان دهنده تز اصلی این گزارش می شود .

بله، کاملا تمام اطلاعات از هر گونه طبیعت را می توان بر روی یک ورق تک A4 ارائه شده است. همانطور که مارک Tven شوخی، "من متاسفم برای این نامه طولانی، من هم به فکر می کنم در کوتاه ندارد." در واقع، در متون طولانی که هیچ کس می خواند، شما می توانید هر چیزی را مخفی کنید. کمک به کارکنان خود را به بیان ایده های خود به وضوح.

برای مثال، برای تمام حروف داخلی به مشتریان، ما شروع به استفاده از این سرویس Glavred. در زمان استفاده از آن کمک می کند تا ببینید که تمام زباله کلامی در متن و کاهش ذهن به قلب، به گوشت، شدن از چربی های غیر ضروری و احشاء خلاص شوید.

اجتناب از موضوعات

یک نوع بسیار ساده از دستکاری، زمانی که یک سری از سوالات است که از شما خواسته، شما پاسخ فقط آن دسته از سوالات است که به کارمند مفید می باشد.

چه کاری انجام دهید

دستیابی به پاسخ به هر یک از این سوالات، مهم نیست چقدر ناخوشایند ممکن است.

تلاش برای وادار کردن سر به انجام کار برده

گاهی اوقات به بهانه اهمیت سرپرست کارکنان و یا راه دیگری باعث می شود که سر به فرض که بخشی از مسئولیت برای حل مشکلات.

چه کاری انجام دهید

آیا این مسئولیت را ندارد و به آن را بازگشت به کارمند. شما می توانید یک بازی کمی بازی - برای مثال، تصور کنید که یک فنجان قهوه روی میز - آن مسئول است. کارمند می آید به شما و می گوید که او به نام شرکت و آنها را به او داد برای حل این مشکل نمی خواهید و نیاز به رئیس بخش فروش. در این مرحله، مسئولیت - فنجان را با قهوه - به شما منتقل می شود.

چه جواب است؟ "من نمی دانم چه باید بکنید. ؟ چه کار می کنید؟ »گفت:« من از شما می خواهیم به شما پاسخ برای تصمیم گیری این وضعیت ". - "ببین، من نمی فهمم چرا ما به شما پول پرداخت؟ شاید شما هنوز هم می تواند یک راه برای حل این مشکل پیدا کنید؟ "-" من سعی کردم، من شکست خورده ". - "چه به شما پیشنهاد؟ چه بیشتر می تواند انجام شود؟ "

اگر این مورد آغاز شده، و کارمند می کند مسئولیت را ندارد، آن را هل، لازم است برای کار با کارمند. به عنوان یک مثل هندی: "اسب درگذشت - خاموش"، آن را نباید لگد زدن و ترغیب.

جامعه ما، از جمله روسیه (من دوست ندارم برای تعمیم تا عمیق، اما من احساس، چرا که من به مدرسه و دانشگاه رفت)، ایجاد نمی کند مردم برای تصمیم گیری برای خود. بنابراین، اغلب در یک کارمند خوب، بد نیست، پرورش اعتماد به نفس. برای این کار امکان پذیر است و لازم است به آنها آموزش به مسئولیت برای آنچه انجام می دهند و نشان می دهد آنچه که به نفع آنها به شرکت می باشد. هنگامی که شما شفاف بگویید که چگونه اقدامات خود را بر نتیجه از شرکت - درخواست آنها را به هیچ فرایند طولانی تر و در نتیجه. اما هر بار که وظیفه خود را - به مسئولیت خود بازگشت کارمند.

ضرورت نمایشی

هنگامی که یک تماس کارمند تمام روابط به او، او می کند خود را به طور مصنوعی ضروری است. به عنوان مثال، ارتباط با یک دایره محدود از مردم در تعدادی از شرکت ها، تماس خود را در CRM نیست، اما برای برخی از دلیل آنها آن را در دفترچه تلفن است. و به او پاسخ در تلفن همراه. یا زمانی که کارمند در گفتگو افزایش اهمیت آن در تمام راه های ممکن.

این نسخه های مشابه از یک اسب مرده است. در این مورد، کارمند به اهداف شخصی خود این شرکت مجموعه بالاتر از اهداف شرکت، که در استخدام. در تئوری، این بد نیست، اما آن است که در هزینه شرکت اتفاق می افتد - که معلوم است، اگر یک کارمند برگ، شرکت خواهد کرد بخشی از اطلاعات تماس از پایه، بخشی چیز دیگری از دست بدهند.

چه کاری انجام دهید

من ارتباط اجباری در CRM نیاز و احتمال که کارمندان کار به نحوی متفاوت اجازه نمی دهد. این امر به ویژه آسان به برای کارکنان جدید، که شما به قوانین خاص چاپ را انجام دهد.

برای کارکنان مسن تر این یک چالش خواهد بود - آنها تمام زندگی من با یک تلفن همراه کار کرده اند، و شما به طور ناگهانی نیاز به کار تنها از طریق CRM سیستم. اما اگر شما هر چاه دیگر می دانم و برای یک مدت طولانی، اعتماد به یکدیگر، به آن ساده است: شما باید به آنها فروش ایده آنچه در آن است که شما می خواهید. و آن است - نه به منظور آنها را از جای خود، و به از دست دادن ارتباط با مشتری، به دلیل هر یک از کارکنان این فرصت را به تغییر موقعیت به انجام کار دیگری در این شرکت است. "برای این کار است بیهوده نیست، من از شما به پر کردن در تمام CRM. به نظر من آن را بسیار ضروری و با ارزش است، و من از شما می خواهم به آن را انجام 100٪. از آنجا که در غیر این صورت آن کار نمی کند "

فروش کارمند باید داده ها در CRM سیستم پر کنید، شما نیاز به دور از کارمند به نشان می دهد ضرورت است. و کسانی که نمی توانند به دور از آن دریافت کنید، متاسفانه یا خوشبختانه، من پیشنهاد به خداحافظی.

گردش خون از طریق سر از سر

وضعیت که در آن بدهید پریدن از روی سر از فروش و می آید به مدیر فروش.

چه کاری انجام دهید

مدیر بخش فروش، که به تابع مستقیم او نیست، - بازگشت مسئولیت تصمیم گیری را بر روی سر وضعیت فروش. وضعیت غیر قابل قبول که در آن مدیر فروش و استراحتگاه صاحب به تلاش برای حل یک مشکل بدون نیاز به حل این مشکل با سر.

موضوع اولین و تنها از صاحب: و شما تصمیم به آن سر؟ بدون - رفتن، تصمیم می گیرید.

فشار زمان مصنوعی برای تصمیم گیری

وضعیتی که در آن سر تلاش برای سوق به گوشه ای و مجبور به پذیرش تصمیم بدون تاخیر. تصمیم بگیرید که در حال حاضر، ما به فوریت نیاز به کار با این مشتری، برای مثال، لازم است به در تخفیف دیدن همه موارد است.

چه کاری انجام دهید

یکی از بهترین راه حل های برابر هر گونه دستکاری - زمان. همه موارد، که به تشریح چگونگی "بهترین معامله قرن"، به طور منظم آمده است. و من بسیار به ندرت با شرایط در کسب و کار را ملاقات کرد، زمانی که تصمیم گیری تا به حال بلافاصله گرفته شود و اگر ما آن را امروز، فردا خیلی دیر خواهد بود.

مانند فاسد شدنی - آن دسته بسیار نادر و فقط تعداد کمی از کالاها است. در تمام بازارهای دیگر، من مطمئن هستم که روز است که برای مطمئن توانید صبر کنید، و در طول این زمان شما را به تصمیم گیری آگاهانه است.

دستکاری متن از کودکان

دستکاری ساده مانند "من از شما انتظار نداریم که"، "رهبران گذشته این کار را نکرده"، "شما همیشه می گویند،" "من می خواهم که در به جای من نگاه کرد،" و یا "شما می دانید آنچه که من انجام نمی توانم" - تمام آن را دوباره تلاش برای پرتاب مسئولیت و یا برای افزایش اهمیت آن، تحقیر مخاطب خود.

چه کاری انجام دهید

پرسش نخست این است: چرا شما با من در این راه می گویند که شما می خواهید من می گویند این کلمات؟ اجازه دهید مردم رفتار خود را توجیه کند.

بهتر است به بحث در مورد به طور جداگانه، در یک گروه، و به صورت جداگانه. اگر در چنین راهی کارکنان با سرپرست خود در ارتباط هستند، کارمند با نیاز به خداحافظی. از آنجا که کارکنان به احتمال زیاد به خود اجازه می دهند برای برقراری ارتباط در همان راه نیز با مشتریان و طول می کشد خاموش مسئولیت از خود به شخص دیگری. در چنین یک کارمند آینده ای ندارد - این اسب مرده همان که با آن به خداحافظی است.

چگونه به حذف دستکاری

هر نوع دستکاری - یک وضعیت که در آن یک طرف برنده و دیگری از دست می دهد است. با این کارکنان، که اجازه می دهد خود را به همتایان دستکاری، کار نمی کند.

من می خواهم نه با چنین کاری تا کنون - من به عنوان صاحب و مالک، جالب است به کار با مردم قوی، مسئول و جالب، و با کسانی که در سیاست تیم، توهین، برخی از جنگ برای شغل و ارتقاء راضی نیست. یک تن از انرژی است که نه در نتیجه اما در بازی سیاسی داخلی صرف است. این نوع از کارکنان هستند یا نه علاقه مند به کار و یا آن را به هدف خود است. جای خود را است نه دقیقا در شرکت، بنابراین، چنین پرسنل لازم نیست. و اگر شما در حال حاضر - تجربه من می گوید که تغییرات رادیکال یک فرد نیاز به هشت سال است.

این نیز به کارکنان بالا اعمال می شود. اگر معمول شریک و کارگردان خود را از فروش، با آنها کار کرده اید و زمانی آغاز شد که همه چیز عالی ده سال بود، شروع به رفتار به همان شیوه و تلاش می کند تا شما را دستکاری کنید، سپس این سیگنال که زمان به بخشی با آن آن است.

من تا به حال به رها کردن در زندگی با یک شریک تجاری، چرا که ما ارزش پراکنده اند. برای او آن را درست هر یک از کارکنان به پرتاب در پول بود، اما آن را برای من غیر قابل قبول بود. بر این اساس، ما فقط شکست، و من فکر می کنم که آن را یکی از بهترین تصمیمات زندگی من بود. این بدان معنی نیست که من شریک کسب و کار خود را، که بدان معنی است که ما باید مقادیر مختلف درک نمی کند، و ما با او هستند در جاده فقط نیست.

من پیشنهاد می کنم شما فقط به مدیران و مدیران، و کارکنان، از جمله مدیران فروش اعمال می شود. و اگر شما در تیم خود را نگاه کنید و تصمیم بگیرید که می خواهید به کار با گروه های واقعا قوی، و شما نیاز به یک کارکنان بازاریابی، لطفا با ما تماس بگیرید.