مدیر فروشگاه: وظایف. شرح شغل کارگران فروشگاه

سوپر مارکت ها و مراکز خرید مدرن نسبتا به تازگی ظاهر شد. در روسیه، تنها در دهه اول قرن بیستم آنها توسط مغازه ها از صنعتگران و بازارهای بازرگانان جایگزین شد. بازار خرید بازی همیشگی و نمایشگاه ها به تدریج به شهرستانها عمده در فروشگاه های تبدیل شده است.

حرفه جدید

منشا شرکت های تجاری بزرگ، به ظهور بازار کار کاملا حرفه جدید منجر شده است. چه نوع کاری - فروشگاه مدیر؟ نام آن می آید از administrare فعل لاتین - "برای کمک به، مدیریت، خدمت". است که "مدیر" به عنوان "سر" و یا ترجمه "استاد".

عملکرد آن ممکن است بسته به این شرکت متفاوت است. هستند مدیران یک سالن تجارت وجود دارد. وظیفه آنها - برای کنترل آنچه اتفاق می افتد وجود دارد و سازمان از فروشندگان. در hypermarkets بزرگ مانند کارمند است که گاهی اوقات به عنوان یک مدیر از یک سالن تجارت نامیده می شود.

نوکر فروشگاه وظایف مدیر یک کمی پیچیده تر است. این سازماندهی فروش در یک سطح بالاتر. (- "هنر از فروش" از انگلیسی) می تواند کار خدمات از merchandising هدایت کند. یک نام تجاری مد، طراحی هوشمند، محیط زیست خرید راحت - بنا به آمار، در فروش هر محصول 80٪ از موفقیت به سواد "بسته" می آید.

چه خط خود را

برای جذب مشتریان بیشتر، می توان آن را بر روی زمین تجارت فعالیت های اضافی مرتب - ارائه نمونه ها، مزه، توزیع اعلامیه، و غیره این فعالیت بخشی از وظایف مدیر فروشگاه است، و در حالی که حفظ سطح مورد نظر از فروش است را به صورت منظم اهدا ...

مدیران اغلب سازماندهی تبلیغات مختلف، به دلیل خرید دریافت عرضه زیان با هم تداخل دارند پاداش از سرقت از سالن و ممیزی.

در واقع، اصلی ترین چیزی که در کار خود - حفظ عملکرد طبیعی از فروشگاه. توابع آن شامل سازمان از خدمات فرهنگی و راحتی، مشاوره در تمام امور، حفظ فضای دوستانه.

مدیر فروشگاه: وظایف

او معتقد است کنترل دریافت کالا به انبار، عرضه آن را به بخش خرید، برچسب زدن، عمر مفید، خدمات مدیریت نقدی، در دسترس بودن کتاب از شکایات و پیشنهادات.

وظیفه او - ایمنی از کالاها و تجهیزات، موجودی به موقع و خیلی بیشتر. و همچنین از بین بردن درگیری در منطقه فروش و در نظر گرفتن ادعای کیفیت خدمات. گزارش تمام نقص او باید به رهبری گزارش داده و به عمل آورند.

امروزه، زیر سقف از مراکز خرید جمع آوری حق همه است - مواد غذایی، ظروف آشپزخانه، مواد شیمیایی، لباس و کفش، حتی مبلمان. فروشگاه مواد غذایی مدیر واقع موظف به برخورد در محصولات مختلف. از طریق سالن از شهرستانها مرکزی از hypermarkets بزرگ 10-15 هزار در روز پاس مردم است. مردم زمان را به قدردانی به راحتی از این شکل از فروش داشته است.

در هر طبقه تجاری است که مدیر فروشگاه، که مسئولیت وجود دارد - برای اطمینان از کیفیت و سرعت خدمات، دستیابی به گردش مالی نتایج بالا و خوب دستمزد پرسنل. او - از چهره های اصلی در فروشگاه.

به هر دلیل آنها این حرفه را انتخاب کنید؟

اکثر کسانی که به عنوان یک مدیر کار می کند، از سن جوان تمایل به تجارت دارند. به عنوان یک کودک، او عاشق بازی به فروشنده، به سازماندهی "فروشگاه" معلوم شد بهتر از دیگران است. اغلب آن را در خانواده است. پس از پدر و مادر آنها به مدارس تجارت و پس از آن به عنوان یک فروشنده و صندوقدار کار کرده است. مدیر - حرفه ای مرحله بعدی.

این کار مسئول و بسیار جالب است. بدون آموزش حرفه ای در بخش تجارت و یا اقتصادی نیست می توانید در اینجا انجام. آموزش مدیریت کار فروشگاه نیاز نامزد دریافت حداقل متوسط آموزش و پرورش (ترجیحا بالاتر) در زمینه تجارت، اگر هیچ تجربه کار وجود دارد. و ارشد در حرفه های دو سال اگر تنها یک آموزش ویژه اولیه وجود دارد. خوب، اگر یک نامزد برای پست می داند و می تواند وظایف یک صندوقدار در فروشگاه، که برای رسانه های خرده فروشی کوچک مهم است را انجام دهد.

آنچه از او خواسته است

بدانید و مدیران بسیار مورد نیاز است. این اصول بازاریابی، اصول اصلی سازمان تجارت، قوانین و مقررات در این زمینه، تجارت و غیره. علاوه بر این، یک دستورالعمل رسمی فروشگاه مدیر نیاز او را قادر به درک اسناد تدوین کرده که مهارت های ارتباطی به استفاده از یک کامپیوتر است. گاهی اوقات لازم است، و دانش از یک زبان خارجی.

مشاهده شده است که بهترین راه برای مقابله با این نقش "فروشنده" یا واجد شرایط "تاجر در تجارت است." اگر مورد نظر، در فرصت های آموزش شغلی. شرکت های بزرگ سازماندهی سمینارها برای کارکنان و آموزش در اثربخشی فروش.

تخصص های دیگر

حرفه مشخصات مجاور - فروشنده و فروشنده ارشد، عامل تبلیغات، فروش، کنترل-صندوقدار، نماینده فروش، تاجر، مدیر فروش.

دیدگاه های توسعه حرفه ای وجود دارد؟ صد در صد. مدیر می تواند مهارت های خود را بهبود بخشد، برای به دست آوردن آموزش و پرورش در مشاغل مرتبط، به رشد به سمت مدیر یا مدیر. مغازه.

ویژگی های حرفه ای

مدیر فروشگاه، که مسئولیت گسترده و متنوع هستند، باید کیفیت های بسیاری در اختیار دارند. تقریبا تمام روز او را روی پای خود در منطقه فروش است، بنابراین، باید استقامت عملیاتی و فیزیکی باشد.

کار موفق با مردم بدون ثبات عاطفی غیر ممکن است. از آنجا که اغلب باید برای مقابله با کالا، آن نیاز به هماهنگی حرکات و چشم خوب است.

قطعا دانش گسترده ای از محصول، کیفیت مصرف کننده آن مورد نیاز است. در این مورد، یک حافظه خوب مهم است (هر دو عملیاتی و بلند مدت). همچنین توجه داشته باشید - برای کنترل عمل از خریداران است.

پوشش اتاق دیدگاه، قرار دادن محصول طرح در قفسه و قفسه را قادر می سازد توانایی تجسم فضایی، که باید به خوبی توسعه یافته است. یک ذهن عملی کمک می کند تا برای حل مشکلات خاص از روند تجاری.

چگونه برای کار با مردم

مدیر مسئول نه تنها برای خودمان، بلکه برای کارکنان است. باید مهارت های سازمانی، قادر به برنامه ریزی و فعالیت های خود و زیردستان است. کیفیت ذاتی آن - سعی و کوشش، مسئولیت، دقت و صداقت.

مدیر وظایف فروشگاه عبارتند از: توانایی برای برقراری تماس با مشتریان. زنان و مردان، پیر و جوان، و نه خیلی خوش مشرب - پس از همه، مردم کاملا متفاوت است. آنها ممکن است آهسته، تحریک پذیر، نا امن و یا بی ادب. بیش از حد محاسبه، و یا به سادگی احمقانه وجود دارد.

آنها مشترک یک چیز - آنها خرید چیزی است. و مهم است که به درک انگیزه هر یک از، برای کمک به ایجاد حق انتخاب، برای خاموش کردن جنگ، در صورت لزوم. این مدیر - همیشه یک بیت از یک هنرمند، او هدیه ای از پیشنهاد و فصاحت قابل توجه است.

برای مثال، اگر ایستگاه های کاری مدیر را - کودکان فروشگاه لباس یا یک اسباب بازی، مهم این است که قادر به در تماس با مشتریان جوان، در ایجاد انگیزه برای والدین قبل از خرید و جلوگیری از هوی و هوس.

بازیگر نقش اول مرد در یک نقش

مدیر نمونه ای از فروشندگان و کارمندان دیگر است. او تا به هر شیفت کاری "برای ورود به نقش،" به رغم خلق و خوی و شرایط شخصی. این نقش - دوستانه نوع کارکنان صالح، یک حرفه ای واقعی.

او برای کنترل صدای خود را، زیرا مهم نه تنها به به، بلکه لحظه ای غیر کلامی است. صدای یکنواخت و بیش از حد کوچک می کند مشتری را متقاعد کند، بیش از حد بلند معمولا آزار دهنده است. این مهم است که به برجسته صدای مهمترین یک از موارد فوق. سرعت گفتار لازم برای تنظیم یک منبع است، در غیر این صورت او را قبول نیمه سخن نگفته است. البته، قوانین و مقررات سخنرانی در ارتباط با مشتری بسیار، بسیار مهم است.

نمای خارجی مدیر

این نیز بدون اهمیت است. ظاهر جذاب و قابل ارائه - نیمی از نبرد در هنگام برخورد با مردم است. لباس جهانی - یک بلوز سفید و دامن سیاه و سفید و یا شلوار. به عنوان یک قاعده، همیشه وجود دارد یک عضو شرکت های بزرگ، مانند یک کراوات شرکت های بزرگ و یا یک کلاه.

نشان که نشان دهنده موقعیت، نام و نام خانوادگی کارمند - امروز یک عنصر اساسی از فرهنگ سازمانی. چنین جزئیات در کت و شلوار مدیر را مورد نیاز است.

و، البته، دوستانه "اختصاصی" لبخند تصویری از یک مدیر موفق را تکمیل میکند.

منع مصرف پزشکی

که مایل به جلوگیری از چنین کار می کند؟

این یک عدد از افراد به ویژگی های بهداشتی خود را این فرصت را به کار در زمینه تجارت ندارد. این خدمات عبارتند از داشتن یک بیماری مزمن از طبیعت های عفونی، بیماری های پوستی، اختلالات اسکلتی عضلانی و عملکرد مشکلات در زمینه قلب و عروق.

علاوه بر این، ارتباط مداوم با مردم است در کسانی که با کاهش دید یا شنوایی یا ذهنی ناپایدار منع مصرف دارد.

ویژگی های کار

ایستگاه های کاری مدیر را یک سالن تجاری است. او وجود دارد تقریبا در همه زمان صرف می کند. به عنوان یک قاعده، آن اتاق گرم و روشن است. طبیعت کار کاملا در حال حرکت است - شما نیاز به گرفتن کالا، کمک به خرده فروشان به محل آن، در همان زمان هم برای خدمت به مشتریان داشته باشد.

اسناد مدیر در یک اتاق جداگانه و یا در پشت میز خود در کارگاه انجام شده است. آن استفاده می کند برنامه های کامپیوتری پیشرفته، که به ارمغان می آورد مقدار زمان و محدوده قرار داده و به فروش محصولات باقی مانده نوشتن و دفع سر رسیده است. همچنین لازم است برای نظارت بر گواهی کالا.

در اکثر موارد، مدیران حال کار بر روی یک برنامه دوار. طرح معمولی - 2 روز از کار و 2 - بقیه. او برای برنامه ریزی فرآیند کار در روز و هفته. بدون به درستی به زمان توزیع نظارت بر کار کارکنان و بهینه سازی فرایند تجاری کار نخواهد کرد.

رژیم او

او به کار می رود مدیر قبل از دیگران، و بعد از همه برگ. در پایان روز آن را می بندد فضا و ارائه مسلح. در صبح قبل از ورود مشتریان، او چک نظافت اتاق و مناطق اطراف آن، بررسی تخمگذار باز کالا، طبقه بندی، برچسب قیمت و برچسب زدن.

هنگامی که خریداران - خدمت فرهنگی خود، ارائه می دهد کالا، برای حل مشکلات، مانند بازگشت از کالا. اگر لازم باشد، مرتب معاینه، مذاکره با مراکز خدمات.

چک وظایف انجام به عنوان یک فروشگاه کارکنان، نظارت بر ظاهر خود، در برنامه مرخصی درگیر است.

تحت رهبری او - فروشندگان، باربرها، acceptors، صندوقداران. و به تعامل با رئیس - مدیر، مدیر، و همچنین به عنوان یک متخصص کالا و حمایت می کند. او -، حلقه واسط بین کارکنان و مدیریت. او است که به همراه راه حل های به سران کارکنان عادی و به عنوان یک میانجی.

محصول نهایی کار خود را - یک کار هماهنگ از این تیم، یک فرایند فروش به خوبی طراحی شده.

چالش ها و منافع

این می تواند انسان (جایگزینی یک کارمند به طور ناگهانی بیمار)، فنی (با تجهیزات) در ارتباط با کمبود. در شناسایی آخر او مسئول است، همراه با تمام تیم، فراهم می کند که از فروشگاه دستورالعمل مدیر.

مزایای اصلی این حرفه (با توجه به نظر سنجی) هستند تنوع و توانایی برقراری ارتباط با مردم است. هزینه مدیریت ماهانه شامل یک مقدار ثابت از حقوق و دستمزد و درصد از حق بیمه، که در زمان می توانید 8-20000 روبل می باشد، بنابر گردش مالی از تعهد.

کجا دیگر می تواند مدیر کار می کند؟

در یکی دیگر از راه آن را به نام "بدهید طبقه تجاری." این حرفه برای باز کردن فضای جدید خرده فروشی مورد نیاز است. کار در این حرفه را پیدا راحتی. علاوه بر این، می توانید وظایف یک صندوقدار در یک فروشگاه را انجام دهد. یا با فروشنده یا مشاور است.

یک حرفه نسبتا جدید - مدیر فروشگاه الکترونیکی. چه نوع کاری؟ و آنچه شما برای آن نیاز دارید؟

به غیر از کیفیت های شخصی بالا، فروشگاه آنلاین، مدیر باید از مهارت های خاص فنی را داشته باشد.

این است که عمدتا در به روز رسانی ویندوز از فروشگاه آنلاین خود (آپلود کالا و توضیحات آن، گسترش اخبار، ویرایش اطلاعات متن) مشغول اند.

علاوه بر این، آن است که به گرفتن سفارشات و ارتباط با مشتریان از طریق تلفن، "اسکایپ"، چت، کنترل هزینه ها. او را به عهده داشت - تعامل با پیک یا ارائه خدمات است.

برای پر کردن مواد سایت آن نیاز به مهارت copywriting است، توانایی ایجاد و آگهی ها نمایش، فرم ثبت نام، و غیره. N. این کار خیلی ساده است، اما جالب و خوب پرداخت نشده است. علاوه بر این، شما می توانید بر روی آن بدون ترک خانه کار می کنند - از طریق اینترنت، است که بسیار مناسب، برای مثال، مادران جوان در مرخصی زایمان. آنها می توانند یک کار دریافت کنید، می گویند، آنلاین کودکان فروشگاه لباس، که در حال حاضر بسیاری از وب وجود دارد.

در کار مدیر عمومی جالب، امیدوار کننده و محبوب است.