صف الکترونیکی چیست

به عنوان رقابت در حوزه های مختلف تجاری در حال تبدیل شدن به طور فزاینده شدید، مشکل افزایش وفاداری مشتری در حال تبدیل شدن به یک اولویت برای مدیریت یک شرکت و یا شرکت. ظهور صف و شرایط انتظار ناراحت کننده منفی بر تصویر شرکت تاثیر می گذارد و، در نهایت، منجر به انتقال مشتریان به یک رقیب.

سیستم مدیریت صف الکترونیکی (LMS) اجازه می دهد تا شما را به سازماندهی فیزیکی و قبل از هر چیز برای ایجاد شرایط راحتی برای انتظار مشتریان، در نتیجه افزایش کیفیت خدمات و بازدید کننده وفاداری.

به نوبه خود مدرن الکترونیکی فراهم می کند ظرفیت کافی برای انجام وظایف مهم کمتر برای سازمان کار از راه دور شبکه شعب و پاسخ به حوادث در یک دفتر از راه دور در زمان واقعی، و همچنین شامل یک ابزار برای جلسات برنامه ریزی با مشتریان که برای یک قرار ملاقات امضا را آنلاین و یا با استفاده از ترمینال سلف سرویس است.

ما یک بررسی دقیق تر در تمام این جنبه ها به عنوان مثالی از راه حل های یکپارچه شرکت فرانسوی ESII eSirius.

مدیریت شبکه شعب

با استفاده از تکنولوژی مبتنی بر ابر، که در آن تمام اطلاعات در مورد پذیرش مشتریان را در زمان واقعی به سیستم سرور مرکزی عرضه اجازه می دهد تا مدیر یا مدیر شرکت برای کنترل محفظه بار، بسته به زمان، به سرعت تغییر استراتژی پذیرش در پاسخ به موقعیت های مشکل و برای نظارت بر کیفیت از کارکنان.

اطلاعات در مورد مشتری پذیرش افراد خاص خواهد بیشتر عینی ارزیابی بدهید کارکنان حوزه از شرکت، و همچنین بررسی اثربخشی filiala- به عنوان مثال، با مقایسه تعداد بازدید کنندگان به میزان خرید و یا پرداخت در یک شاخه.

آمار جمع آوری شده در طول دوره از کار کمک خواهد کرد که به بهینه سازی شبکه شعب بر اساس اداره آمار حجم کار خاص و نه بر اساس فرضیات و نتیجه گیری به طور کلی.

جلسات برنامه ریزی با مشتریان

برنامه ریزی ملاقات با klientami- یکی دیگر از ویژگی های مفید است که اجازه می دهد تا شما را به صرفه جویی در زمان خود بازدید کننده خواهد بود دقیقا شوید که آن را در زمان مقرر و او نمی خواهد که به صبر در خط برای مدت زمان طولانی.

اصل بهره برداری از چنین انتصاب:

• مشتری را در روز مناسب و زمان با استفاده از فرم ترجیح در یک صفحه وب، در ترمینال سلف سرویس و یا با تماس با اپراتور.
• پس از شناسایی مشتری (ساده ترین راه برای استفاده از این شماره تلفن)، سیستم فراهم می کند یک شماره منحصر به فرد است که مشتری می نویسد و یا یک پیام کوتاه دریافت
• زمانی که یک مشتری به شاخه می آید، او همواره تعدادی از ترمینال سلف سرویس و یا آن را به پذیرش گزارش، و سپس عبور می کند به پرسنل لازم
• در صورتی که مشتری نمی آید، سیستم به طور خودکار لغو بلیط خود را

چنین رشته های برنامه ریزی و پرسنل این شرکت، اجازه می دهد تا برای یک سازمان کارآمد تر از فعالیت های خود را. بدهید موجود مشاهده کارمند برنامه ریزی که اجازه می دهد تا او را به بهینه سازی به موقع و یا تغییر مسیر مشتری به خدمات مورد نظر و یا به کارمند کمتر مشغول است.

نیم قرن تجربه در استفاده از سیستم های مدیریت صف الکترونیکی در اروپا اثربخشی این رویکرد در سازمان جریان از مشتریان نشان داد. در بازار کشورهای مستقل مشترک المنافع، در این مرحله، تنها چند به طور فعال در حال توسعه موسسات segmenty- بانکی، سازمان های دولتی، و دارو. در اروپا، صف الکترونیکی است عملا در همه جا است که در آن یک جریان ثابت از مردم ادارات، فرودگاه ها، مراکز خدماتی، حمل و نقل و تدارکات شرکت، شرکت های مخابراتی و اپراتورهای شبکه تلفن همراه و سوپرمارکت های زنجیره ای وجود دارد.