وفاداری مشتری و چگونه برای رسیدن به آن چیست؟

هر شرکت می خواهد مصرف کنندگان به محصولات خود را به طوری که برای به همان اندازه که دوره ممکن است از زمان باقی می ماند، و حجم خرید خود به طور پیوسته افزایش یافته است. به عنوان یک قاعده، آن را کاملا دشوار است برای رسیدن به - شما باید به مبارزه برای از تمام موجود در بازار از کالاها و مارک مصرف کننده می کند به سادگی خود را انتخاب کنید نیست، اما برای سالهای زیادی وفادار به او باقی مانده است. در این مقاله ما آنچه را که وفاداری مشتری و نحوه مبارزه با آن را توضیح دهد.

در یک مفهوم گسترده، وفاداری - این است که قطعا یک نگرش مثبت و دوستانه ای نسبت به کسی یا چیزی. در اغلب موارد این واژه در زمینه تعهد از جمعیت این یا آن دولت، استفاده حزب سیاسی، رژیم، و غیره. برای مفهوم "وفاداری مشتری" تعریف کمی متفاوت خواهد بود. اکثر دانشمندان مدرن بازاریابان توافق دارند که مدت اشاره به تعهد به خوبی تثبیت به مشتریان همان محصول یا نام تجاری، ایجاد و حفظ طول سال است. بنابراین، وفاداری مشتری - فقط یک لحظه نمی اولویت، آن است رد هر گزینه های در دسترس، و اکثر اوقات، مقاومت در برابر تغییر قیمت.

خوانندگان برای درک بهتر آنچه وفاداری، به عنوان مثال. فرض کنید که کاربر می تواند از چند برند از صابون های موجود در بازار را انتخاب نمایید. در واقع، تمام انواع موجود از این محصولات انجام همان تابع - پاکسازی پوست از خاک، و آنها آن را با حدود همان کیفیت ادامه می دهند.

اما بخواهید هر یک از دوستان خود را، انجام آنها خرید هر صابون زمان از تجاری است؟ به احتمال زیاد، آنها برای سال های بسیاری از همان Safeguard'om، دورو و یا CAMAY و طبق آمار، و حتی اگر قاچ از قیمت با بوی آشنا خواهد رفت، آنها هنوز هم نمی اولویت را به یک گونه مختلف می دهد.

یکی دیگر از نمونه های آشکار - همان فروشنده در بازار اگر شما اعتماد به نفس در کیفیت کالاهای ارائه شده به آنها (به ویژه هنگامی که آن را به فراورده های لبنی و غذاهای فاسد شدنی می آید) هستند، شما نمی خواهد در مقابله بعدی بروید - در مقابل، شما پرداخت هزینه اضافی حتی برای او به شما را با بهترین قطعات را ترک کند. اما او به شما پاسخ همان - گاهی اوقات هدیه مانند روغن یا میوه رایگان مکعب با باغ خصوصی، که او پاره کردن و انجام "فقط برای شما" بود است.

یک مثال از فروشنده در بازار یک تصویر اولیه از تکنیک های بازاریابی مانند برنامه های وفاداری است - مجموعه ای از اقدامات طراحی شده برای اطمینان حاصل شود که مصرف کنندگان به نام تجاری و تکرار خرید ساخته شده در آینده قابل پیش بینی وفادار باقی می ماند. چنین برنامه هایی ممکن است شامل تخفیف حافظه سیستم ارائه شده پس از ساخت خرید بیش از یک مقدار خاص، و همچنین توزیع هدایا و جوایز مختلف. اگر متوجه شدید که صندوق پستی خود را به نظر می رسد جزوات با پیشنهادات سود آور از تولید کنندگان از اقلام خریداری شده توسط شما، شما می دانید - آنها درک است که چنین وفاداری و متوجه شد که مشتریان موجود برای نگه داشتن خیلی آسان تر و بیشتر از سود را به خود جلب یکی از جدید. این اصل را می توان به "قوانین طلایی" بازاریابی نسبت داده چرا که آن را همه کاره است و کار می کند در تمام زمینه های فعالیت.

واقعیت این است که چنین وفاداری و چگونه به منظور بهبود، به طور مداوم نوشتن، دانشمندان از سراسر جهان، در مورد این موضوع دفاع نامزد و رسالههای دکتری در اقتصاد. این بود که دستیابی به آن بازاریابی مدرن به فرم که در آن در حال حاضر به ارمغان آورد - یک محصول یا خدمات، سود، و مراقبت از مشتری، که تبدیل به بالاتر از همه چیز با ارزش شود فروش نیست، اجازه مصرف کننده و متوجه می شود که او آینده بازاریابی است شگرد آشکار برای به دست آوردن سود اضافی.