فروش که فروش

به تازگی، به ما بپیوندید تماس های مکرر می پرسید چگونه برای به دست آوردن گواهینامه ISO. روند بسیار خوب است - در حال حاضر زمانی که مدیریت کیفیت نرم افزار پا به جرم در آن است! اما، پس از آغاز یک تماس، مشتری مرموز به توضیح است که گواهی می پس از پرداخت خرید، ظرف سه روز، و شایسته توسط آمادگی و الزامات این روش صدور گواهینامه به دست آمده. و حیف است که بردار روند خوبی با شماره دوازده سقوط در رقم در پنج و نیم است. چرا چنین است که در پشت ساده لوحی "من می خواهم به خرید یک گواهینامه" از سوال، و کسی که اره یک درخت زیبا در حسن نیت، مدیریت با کیفیت بالا. سعی کنید به درک.

برای تجزیه و تحلیل وضعیت خواهد ابزارهای مدیریت با کیفیت بالا را جذب کند. ما این اقدام به عنوان یک فرایند (و واقع است). ورود - میل از این موضوع، تولید یک محصول خاص (کالاها و خدمات)، برای اثبات به مصرف کننده از کیفیت آن با ارائه گواهی نامه. خروجی - مصرف کننده، که گواهی بر این باور و این محصول را با رضایت بزرگ. در این فرایند، دو بزرگ زیر روند، یک شرکت مشاوره و صدور گواهینامه است. سهامداران عملیات داده الزامات استاندارد ISO 17021 "ارزیابی انطباق تقسیم شده است. نهادهای مورد نیاز برای ممیزی و صدور گواهینامه سیستم های مدیریت. " این است که به شدت توسط بسیاری از شرکت کنندگان در این روند به مطالعه آن توصیه می شود به طوری که برای سعی کنید برای پر کردن شیر تازه، ترشی - با مشتریان شما ممکن است مشکلات داشته باشند، شما می دانید منظورم چیست.

تجزیه و تحلیل تمام مراحل روند. گام اول.

1. البته، خروجی یک رضایت انتزاعی و کالا ملموس نیست - گواهینامه تطابق با استانداردهای ایزو برای کیفیت مدیریت (مدیریت، ایمنی مواد غذایی، حفاظت از محیط زیست، امنیت شغلی، و غیره). حضور چنین سند می دهد تولید کنندگان از مزایای اجرای محصول، مانند: اعتماد مصرف کننده، یک مزیت در هنگام شرکت در مناقصه ها و تدارکات رقابتی، و در مشاغل خصوصی و در سیستم خرید دولت (مشروط کاهش قیمت). به دست آوردن چنین کننده سند بدن ارزیابی انطباق است. و هنگامی که این مرحله دوم.
2. اجساد انطباق به الزامات استانداردهای ISO (و یا آن را به عنوان پذیرفته شده "مراجع صدور گواهینامه")، همه را به عنوان بخش خصوصی، حتی با نام هایی که نزدیک به دولت می باشد. ساختار پرسنل بسیار همگن است، چرا که کارکنان کلیدی هستند نام افتخار - حسابرس. اغلب اوقات کارشناسان که از مشاوره می آیند، و داشتن یک عمل آموزش، یا عمل است "اتحاد جماهیر شوروی از کسب و کار." متاسفانه، برخی از این "فراموش شده" به طور کامل از مشاوره، که نقض الزامات استاندارد ISO 17021 استاندارد (اما مشتری از آن آگاه نیست). آنها دیدار با مشتریان بسیار خوب، فقط بخواهید "و معرفی وجود دارد، شما باید یک سیستم مدیریت کیفیت"، در پاسخ به دریافت چشم بسیار دور و بلافاصله به مشتری ما در یک شرکت مشاوره ارسال می شود. در این مرحله شماره سه برای او است.
3. شرکت های مشاوره، به عنوان نهادهای کسب و کار خصوصی. پرسنل خود بسیار متنوع - از دانش آموزان تازه گذشته، دانشگاهیان، افسران فنی، افسران سابق، به بازنشستگان. روند قطعی مشابه آموزش و مشاوره (خوب، در مورد چگونگی پزشکان، بعد از همه، یک آسیب شناس جراح مغز و اعصاب و هر دو کار را با یک چاقوی کوچک جراحی) وجود دارد. من می خواهم به اطلاع تمام کاربران بالقوه از خدمات، همیشه بپرسید از سر: "موفقیت تنها می تواند توصیه مدیریت بدهید موفق". مشتری در اینجا، استقبال گرمی بیشتر، سود از هزینه خدمات مشاوره است تنها با تصور از احزاب محدود شده است. مشتری درک نیست که چرا او را به برای مشاوره از پول پرداخت، چرا که قبل از آن، هفتاد ساله، آن را کاملا آزاد بود، به عنوان مثال، هیچ چیز. مشاور نمی تواند به مشتری است که مشاوره مدیریت (به عنوان مثال، کنترل)، آن است که مشاوره نیست، بلکه یک راهنمای عمل برای ایجاد یک محصول با کیفیت به جامعه ما را توضیح دهد.

همه ما به آغاز روند آمد. و اگر مشتری واقعا در مورد توسعه فعالیت های خود را به نفع جامعه مربوط می شود، و در حال حاضر ایمنی از "واقعیت شوروی" به دست آورد، و می خواهد به رشد نه تنها به دلیل سرمایه گذاری های مالی از دولت، اما به طور عمده با توجه به هوش مدیریتی خود، او را از این سه مرحله است.

و اگر است که ایمنی وجود دارد. سپس یک "طرح B". را شتاب به دست آوردن گواهی آرزو. از مشاوره تا مذاکره و به دست آوردن حداقل مجموعه ای از اسناد، با بدن در تایید انطباق بر روی "انطباق" دیدن همه موارد، و در اینجا (اما نه تنها سیستم مدیریت کیفیت!) - سند گرانبها در یک قاب بر روی دیوار، و در اسناد مناقصه است. و این وضعیت در حال تبدیل شدن به طور معمول بیشتر از دو سال گذشته. همکاران من می گویند که تجربه - آن در بازار است، مشتری حق انتخاب میان اصل و فرمالیسم، بین lzhekonsultantom و حرفه ای، بین ممیزی صدور گواهینامه و یک فنجان چای بین پرداخت عادلانه برای خدمات و فساد است. و در اینجا ما به طور کامل در مورد مصرف کننده را فراموش، و آن شخصیت اصلی است! کوچک، زنگ غیر قابل مشاهده خورده پل فلزی بزرگ بین تولید کننده و مصرف کننده، و آن را آماده به سقوط در هر لحظه است.

چه کاری انجام دهید؟ این بسیار ساده است - آن لازم است به دنبال علت این رویداد، به جای یک مبارزه قهرمانانه با بررسی است. ما از ابتدا شروع، با مشاوره. بله، آماتور در این زمینه به اندازه کافی است، گاهی اوقات "سرد" مشاور با لباس شاهانه یا فاخر متعدد بین المللی، نمی تواند، در عمل، توضیح به مشتری چه این فرایند از روش های مختلف، به هیچ چیزی در مورد رویکرد فرآیندی به عنوان مبنایی برای مدیریت کیفیت - است که در آن به عمل جدا - بالا بردن دست خود؟ ما را به حساب این واقعیت است که مشتری به عنوان یک ورق کاغذ خالی، کاملا می داند هیچ چیزی در مورد استانداردهای ISO، و بسیار ناامید کننده زمانی که آن را یک کلمه مناسب و معقول نوشتن نیست. اما یک پست مرزی، با کسانی که مورد تأیید دولت، که مدیریت bystroopisatelnym مشتری خواهد منتشر نمی شود وجود دارد - مرجع صدور گواهینامه. چگونه کار می کند؟ تمامی گواهینامه به مدت سه سال صادر شده است. مشتری، با موفقیت صدور گواهینامه، تضمین برای پرداخت هزینه های ممیزی نظارت سالانه، به منظور از دست دادن نیست، عزیز به او، گواهی. و به این ترتیب زندگی برای سازمان مشتری - پرداخت - و هنوز هم پسوند برای سه سال دیگر. کسب و کار به طور مداوم سودآور برای مرجع صدور گواهینامه. البته، و ما بصورتی پایدار و محکم باید بگویم که قزاقستان حسابرسان واجد شرایط به اندازه کافی و نهادهای حرفه ای ارزیابی انطباق، که ما می تواند افتخار. اما، به عنوان کلاسیک "کسب و کار - کسب و کار"، به طوری که از محدوده این آینده "شده Ostap"، با تکنولوژی شتاب است. این شرکت ها کجا هستند و چرا ضرب با شور و شوق، در این مقاله خواهد شد را پوشش، اعتبار کمیته خود را برای مقررات فنی و اندازه شناسی از وزارت صنعت و تجارت، که او یک مقاله در مورد این مطلب نوشت، اگر شما می توانید، البته. بنابراین، که در آن تقاضا است که باعث ایجاد عرضه است؟ البته این اولویت در مناقصه ها و تدارکات عمومی تر است. شرکت خصوصی به سرعت "را از طریق" بیان گواهی و یک سر و داشتن آنها را در لیست "سیاه و سفید" خاک سپرده شد. اما خرید عمومی، "ساده لوحانه" اعتقاد بر فروشنده این مقاله و آماده به همکاری با او است. خوب، که شناسایی ریشه شر - یک اولویت، با گواهی! این تصمیم - باید آنها را و لغو! گام بعدی چیست - اجازه دهید یک وضعیت شبیه سازی - صدور گواهینامه از محرک نیست، پس چه نتیجه است؟ البته، به شروع، ما نتایج مثبت را دریافت کنید.

1. این شرکت که از لحاظ معنوی به اندازه کافی بالغ به دریافت خدمات مشاوره حرفه ای، صدور گواهینامه از گفت و گو صالح و باز با مصرف کننده - خواهد سکو توسط سزاوار افزایش یابد.
2. خروج از این منطقه را به دیگری، احتمالا مشابه، غیر حرفه ای و کارگر موقت، و همچنین، خیال باف بزرگ، فساد نام روشن "کیفیت".

اما بدون نتایج منفی نیست.

1. خواهد از کار چند هزار "کارگر" در این منطقه باقی می ماند.
2. ما در واقع برخی از متخصصان و توسعه این فعالیت به عنوان پیشرفته ترین و در عین حال عملی برای مصرف کننده از دست دادن؛
3. بین می رود، انگیزه اصلی ایجاد انگیزه برای به دست آوردن مدیریت در سطح جهانی دانش و پیشرفت مدیریت، و در نتیجه به توسعه اقتصادی ملی است.

همانطور که می بینید، در این مرحله، زمانی که ایده ملی از کیفیت زندگی از طریق مدیریت کنترل کیفیت هنوز متولد نشده است وقتی که هیچ سیستم برای به دست آوردن جهانی ابزار مدیریت دانش در موسسات آموزشی وجود دارد، لازم است که به "بپرسید" دولت به نحوی تحریک توسعه ما است. پیوند ضعیف در این فرایند، این موسسات صدور گواهینامه. البته آنها لازم هستند، اما، در اصل، تلاش برای جایگزین مصرف کننده تصمیم گیری برای او. ما نیاز به وضوح و شفافیت، اگر صدور گواهینامه است برای کاربر نهایی، و این ماده عمومی است، یعنی ما با شما هستیم، و اعتبار آموزنده، همچنین باید عمومی باشد. در عصر شبکه های اجتماعی، دولت الکترونیکی، نشریات تخصصی و سازمان های دولتی برای انجام این کار دشوار است، شما تنها نیاز به اراده و خواست مصرف کننده و چارچوب قانونی. این میوه از دستگاه دولتی کنترل، که به ارمغان می آورد هیچ ارزش افزوده برای مشتری می سازد هیچ حس. ابزار کنترل اجتماعی کیفیت بسیاری از. تصور کنید که شما به فروشگاه آمده، انتخاب کنید تا کالا، و آن را جا به جا یک برچسب - "مدیریت می کند مورد نیاز، برآورده نمی کنند" - چه خواهد بود واکنش شما. و چه خواهد بود واکنش سازنده فردا این محصول است. چه می شود انطباق بدن من، اخذ داده شده به تولید کننده، صادر کرد. ما به مدت طولانی آموزش داده شده است چگونه زندگی می کنند، اما آموزش داده که چگونه برای مدیریت زندگی خود را. بیایید سعی کنید.