کار با اعتراض

هر فرد شاغل در خرید و فروش، گاهی اوقات در سراسر آمده مشتریان "سنگین" که از بین بردن خلق و خوی، و به سادگی را تا زمان ارزشمند است. در یک پیشنهاد بسیار خوب است، آنها یک دسته از استدلال هستند، می روم معامله تحت یک سوال بزرگ. بنابراین، هر فروشنده باید یک ایده چگونه کار است که با اعتراضات مشتریان انجام است.

توصیه هایی برای غلبه بر مخالفت موفق

1. هنگامی که یک مشتری می آید اعتراض، آن را نشان علاقه وجود دارد، و این یک شروع خوب است. پس از آن تنها صالح به آن پاسخ وجود دارد. بسیار بدتر، اگر یک مشتری بالقوه را نشان می دهد بی تفاوتی کامل به محصولات خود را.

2. ماده در واقع اعتراض است؟ این یک نشانه مطمئن از فقدان اطلاعات است. کار با اعتراض، بنابراین، این است که برای اطلاعات بیشتر.

3. آن را به تشخیص مفهوم "اعتراض" و "شرایط" ضروری است. وضعیت - است که اغلب یک تقاضای قریب به اتفاق، در حالی که مخالفان - این قضاوت یک انسان دیگر در مورد کیفیت، قیمت، تحویل، و غیره است این نظر را می توان با کمک برخی از پذیرایی overpersuasion تغییر کرده است.

4. هر فروشنده فرمان، "اگر خریدار گفت: هیچ چیز و در نتیجه در هیچ عجله به خرید، و سپس به سرزنش اما خودم!".

درمان اعتراض به عنوان یک شانس اضافی، که، از یک سو، به شما اجازه صحبت در مورد تمام مزایای محصول، و از سوی دیگر - به مانند رهبر فروش احساس و استفاده از تمام نتایج حاصل از چنین رهبری.

کار با اعتراض هرگز نباید به اختلاف پیش پا افتاده تبدیل شود. اگر حتی یک اختلاف برنده، مشتری خواهد این واقعیت است که به خرید بروید جای دیگر بگیرد. در هر صورت، شما نیاز به رفتار به طوری که یک مشتری بالقوه می تواند "صرفه جویی در صورت".

سعی کنید به نوبه گفت و گو به طوری که انسان خود را در پاسخ به اعتراض خود را داده است: به آن نیاز دارد تنها زمان و توسعه مهارت های.

کار با اعتراض در فروش. مراحل اصلی

• به مشتری، اعتراض خود را به عنوان که ممکن است دقیق.

اول، شما نیاز به تعیین دقیقا همان چیزی است که به ویژه با خریدار بالقوه راضی نمی کند. بنابراین، لازم است برای گوش دادن به پایان، کل ظاهر خود را نشان می دهد یک نگرش جدی به او. این امر می تواند بسیار مناسب برای روشن شدن فرد، چه او را درک ایده درست است، و دریافت تایید از کلمات است.

• سعی کنید به پاسخ به سوال به اعتراض.

به منظور پاسخ به درخواست هر گونه اعتراض، از او بخواهید به فاش کردن جزئیات به همان اندازه که ممکن است. در این مورد، صدای نباید سایه مدارا، طعنه، طنز، و غیره جزئیات باید برای پیدا کردن "استدلال های اضافی" در حمایت از اعتراضات خیانت دارند. در حالی که مردم «اپوزیسیون باز"، سعی کنید برای پیدا کردن "نقاط ضعف" این حکم و پاسخ آن در نظر بگیرند.

• استدلال به نفع خود، موافقت در جزئیات با تایید مشتری.

جزئی - در صورت اعتراض به آن می شود که از مهم ترین و تعیین می شود. موافقت با جزئیات، نشان می دهد مزایای استفاده از تولید، متضاد اعتراض خود. در همان زمان، نشان می دهد که چگونه کمی به این معنی که اعتراض بر روی پس زمینه از مزایای که کالاها به ارمغان بیاورد. اجتناب از استفاده از کلمه "اما" - به جای آن بهتر است به استفاده از کلمه "و."

• اطمینان حاصل شود که استدلال خود را به نتیجه مورد نظر منجر شده است.

کار با اعتراض نیاز به تایید از مشتری است که رضایت به دست آمده و شما می تواند حرکت کند. شما می توانید مانند سرعت استفاده کنید، به عنوان "آیا موافقید که ...." "من فکر می کنم آن را حذف مشکل ..." "این چیزی است که ما به سراغ شما آمد، ما اجازه می دهد ..." و غیره

پس از همه اعتراض خواهد شد با برخورد، تنها به درستی خواهد تکمیل معامله. البته، تمام زرادخانه روش های خنثی سازی از اعتراض بسیار دشوار به شمردن است. درست و به آرامی در آغاز لازم است به توافق رسید و سپس غلبه بر مخالفت خریدار: با این حال، شما می توانید اصل اصلی را انتخاب کنید (بدون هیچ گونه اختلاف!).