عامل انسانی در مدیریت

عامل انسانی در مدیریت، دلایلی برای نقض در کار است که ناشی از اختلاف بین وضعیت روانشناختی و شرایط کارکنان به نیازهای تعیین شده است.

عامل انسانی در مدیریت کیفیت، طبقه بندی خطاهای پرسنل و تجزیه و تحلیل اقدامات نادرست

در جریان تجزیه و تحلیل اشتباهات یک اپراتور انسان از سیستم های تکنولوژیکی، چهار نوع اقدامات نادرست شناسایی شده است: انجام اقدامات ضروری، اختلال در نظم (جایگزینی) اقدامات، تکرار اتوماتیک اقدام که نتیجه نهایی را پس از اجرای اولیه به ارمغان نیاورد، و اجرای یک اقدام جدید که توسط الگوریتم ساخته شده ارائه نشده است.

بسته به نوع اجرای کار، خطاها می توانند در سطح مهارت ها، در سطح قوانین و در سطح دانش رخ دهند.

عامل انسانی یا اشتباهاتی که مشخصه کار در حالت مهارت (بی توجهی)

حالت خطا در طول کار در سطح مهارت نادیده گرفته می شود. اشتباهات در حالت مهارت، اساسا، در حین اجرای اقدامات مجاز، از جمله اقدامات نادرست و عدم توجه یا تمرکز، مجاز می باشد.

عامل انسانی یا خطاهای معمول برای کار در حالت قوانین

از آنجا که اجرای حوادث در حالت قوانین نیاز به تفسیر با استفاده از فرمول "if-then" دارد، اشتباه رایج یک تفسیر نادرست است. یک فرد ممکن است به طور کامل نمی داند یا نادرست وضعیت تجهیزات یا شی که نیاز به پاسخ خاص دارد.

فاکتور انسانی یا اشتباهاتی که برای کار در حالت دانش معمول است

فعالیت های اجرا شده در حالت دانش نیاز به استفاده از تشخیص و حل مسئله دارند. یک فرد نیاز به تلاش های قابل توجهی برای پردازش اطلاعات، زمانی که لازم است برای ارزیابی وضعیت، با شروع از علل ریشه. شگفت آور نیست که یک فرد نمی تواند در شرایط استرس شدید کار کند، در شرایط نا آشنا، جایی که لازم است به طور فعال در غیاب قوانین، برنامه ها و رویه هایی که با چنین شرایطی باید حل شود، عمل کند.

تصميم گيري اشتباه خواهد بود اگر حل مسئله بر اساس اطلاعات نادرست باشد.

عامل انسانی، طبقه بندی علل خطاهای پرسنل

خطاهای برنامه ریزی (خطا)

خطاهای می تواند در مرحله برنامه ریزی و یا در اجرای این طرح ایجاد شود. خطاهای برنامه ریزی به اشتباهات منجر می شوند: یک فرد به دنبال یک روش ناکافی برای حل یک مشکل استاندارد است یا یک روش نامناسب برای حل یک وضعیت جدید را برنامه ریزی می کند.

خطاهایی را می توان به دو روش متعهد دانست: یعنی با اعمال یک قاعده ای که برای این وضعیت نامناسب است و با استفاده درست از یک قاعده ای که دارای نقایص است.

استفاده درست از قوانین صحیح

چنین حادثه ای معمولا اتفاق می افتد، اگر اپراتور با شرایطی مواجه شود که تعدادی از ویژگی های آن مشابه شرایطی است که این قاعده در نظر گرفته شده است، اما با برخی اختلافات جدی. اگر اپراتور تفاوت های مهم را به رسمیت نمی شناسد، می تواند یک قانون نامناسب را اعمال کند.

اعمال قوانین ناقص

این اتفاق می افتد هنگام استفاده از یک روش که در گذشته نتایج مثبتی را به دست آورد، اما دارای نقایص ناشناخته است. اگر چنین تصمیمی در شرایطی که در ابتدا مورد آزمایش قرار گرفت اعمال شود، می تواند بخشی از رویکرد استاندارد این فرد برای حل این نوع مشکل باشد.

خطاهای عملکرد (اشتباهات و نادیده گرفتن)

به طور معمول، اعمال کارکنان با تجربه و واجد شرایط به خوبی آموزش دیده و ماهرانه است. کار اساسا به صورت اتوماتیک انجام می شود، به استثنای بازبینی های دوره ای از پیشرفت روند. اما، متاسفانه، گمراهی و نادیده گرفتن از طریق تقصیر کارکنان وجود دارد. یک دست، یک عمل است که به صورت برنامه ریزی نشده اجرا می شود و بنابراین لغزش همیشه قابل مشاهده خواهد بود. بی توجهی یک شکست حافظه است و لزوما برای همه افراد واضح نیست، مگر آن فرد که این اتفاق افتاده است.

خطاها و نقض

خطاهای پدیده شوم در کار پرسنل در نظر گرفته می شود و کاملا متفاوت از تخلفات است. این دو عامل می تواند به شکست در عملکرد کل سیستم منجر شود و یا یک وضعیت خطرناک ایجاد کند. تفاوت بین آنها تنها هدف است. نقض یک عمل عمدی است و اشتباهات به صورت سه گانه انجام می شود.

عامل انسانی و اقدامات اصلاحی

خطاهای ناخواسته : این نوع خطا را می توان با بهبود آموزش، رویه ها یا مداخله مدیریت (مثلا کنترل های شدید، تجزیه و تحلیل تکالیف، توضیح سوء تفاهم ها، بررسی بخش های نامشخص در روش ها و تشویق نگرش بی تفاوت کارمندان در انجام یک کار) مانع شود.

نقض های ذاتی : با ایجاد رفتار مطلوب و معرفی یک فرهنگ ایمنی بالا، می توان این نوع خطاها را جلوگیری کرد.

اشتباهات مبتنی بر دانش : این نوع خطاها را می توان پیشگیری کرد، درک لازم از نیاز به توقف کار، مشارکت سایر افراد، درخواست کمک / مشاوره، اگر کارمند نمی داند که چگونه در محیط ناآشنا اقدام کند.

توسعه دانش کارکنان یک عامل اضافی موثر بر کیفیت و کارآیی مدیریت است.