سیستم کنترل از ارتباط با مشتری: اصول اساسی

نسبتا به تازگی، کار دستی در بخش اقتصادی رایج بود. با گذشت زمان آن شده است توسط تولید انبوه، که در آن سهم مشارکت فرد قابل توجهی کاهش یافته جایگزین شده است. در همان زمان کسری بودجه حذف شده است، بسیاری از محصولات موجود تبدیل شده اند. با توسعه جامعه در حال تغییر نیازهای اعضای خود. امروز، به ویژه، مصرف کنندگان تمایل به خرید چیزهایی که مانند دیگران نیست. با این حال، بسیاری از حاضر به پرداخت بیشتر برای یک محصول منحصر به فرد هستند. کسب و کار مدرن می تواند بدون مشتریان نمی شود تصور. در واقع، آنها به عنوان یک جزء کلیدی دوم از موفقیت شرکت پس از منحصر به فرد بودن این پیشنهاد را عمل می کنند. در این ارتباط اهمیت ویژه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. اجازه دهید آن را با جزئیات بیشتر در نظر بگیرید.

ارتباط از درخواست

برای ایجاد روابط دو جانبه سودمند با مشتریان شرکت نیاز به توسعه دو حوزه اصلی. اول از همه آن را به سازماندهی تولید خود را به طوری که می توان آن را با توجه به معکوس کالا از خریدار تغییر جهت لازم است. دوم، آن را به توسعه یک سیستم تبادل اطلاعات با مشتریان و شرکای لازم است. در طول مسابقه از کیفیت محصولات تقریبا همین کار را برای تمام تولید کنندگان. تحت چنین شرایطی، کاهش نرخ سود از سرمایه گذاری. به عنوان تنها راه برای اقامت در بازار توسعه پیشنهادات فردی به هر مصرف کننده است.

راه حل مدرن

در حال حاضر، مدیریت گسترده رابطه سیستم مشتری می باشد. از این رو مصرف کننده به طور گسترده درک شده است. آنها تنها به طور مستقیم به کاربر نهایی از محصول نیست. مخفف سیستم مدیریت، ارتباط با مشتری در زبان انگلیسی برای تلفن های موبایل مانند یک مدیریت ارتباط با مشتری. این مدل است که در ایجاد یک ارتباط پایدار کسب و کار با مشتری است. آن را به عنوان یک استراتژی کسب و کار برای شرکت عمل می کند. هسته این رویکردی است که در رفع نیازهای فردی مصرف کننده متمرکز است.

ویژگی وقوع

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM سیستم) توسط کارشناسان در زمینه بازاریابی، معرفی شد. این مدل به عنوان یک تکنولوژی متمرکز بر مصرف کننده عمل بود. کار با رابطه سیستم های مدیریت مشتری با هدف بهبود سودآوری مشتری، سودآوری خود را، افزایش مدت وفاداری خود را، و غیره. این است که در فن آوری اطلاعات پیشرفته، که از طریق آن شرکت جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان خود را بر اساس. این شرکت استخراج داده های مورد نیاز و اعمال آنها را به منافع کسب و کار در هزینه ایجاد یک همکاری متقابلا سودمند.

ویژگی

در سطح فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای از برنامه، با کمک است که چنین عملیات مهم، مانند:

1. فروش خدمات و کالا.
2. خدمات، گارانتی و خدمات گنجانده شده است.
3. بازاریابی.

علاوه بر این، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اجازه می دهد تا یک به مطالعه رفتار مصرف کنندگان. این یافته ها و رهبری مدیران شرکت ها در برنامه ریزی فعالیت های آینده استفاده می شود.

مدیریت تجزیه و تحلیل رابطه سیستم و ضوابط

چگونه این مدل؟ به طور کلی، مدیریت ارتباط با مشتری یک برنامه خاص که آهنگ تاریخ این شرکت تعامل با مشتریان است. داده های ورودی انجام تمام اطلاعات در مورد مشتری و اقدامات خود را (جنس، سن، هدف از خرید، روش پرداخت، درآمد) و برای محصول خریداری شده است. همه این اطلاعات از منابع مختلف بدست آمده است. این می تواند ایمیل ها، پرسشنامه، مصاحبه شخصی است. خروجی داده ها در مورد چگونگی تنظیم فعالیت های شرکت به منظور افزایش تعامل با این موضوع است. این اطلاعات می تواند به اشتراک گذاشته شود، و باید آن را در نظر گرفته که در حال توسعه و یا تغییر مفهوم و یا می توان آن را به یک کارمند خاص ارسال می شود.

مدل از مشکل

در حال حاضر ما مسلم و قطعی نیست مدل بهبود قابل توجهی، اما تکامل سیستم های مدیریت، ارتباط با مشتری هنوز تمام نشده است. در همین حال، مشکلات متعددی را به توسط هر برنامه حل شود:

1. جمع آوری اطلاعات. اطلاعات می تواند اضافه شود کارمند خودکار و یا دستی مشخص شده است.
2. ذخیره سازی و پردازش اطلاعات. اطلاعات دریافت است نظام و به گروه های خاصی توزیع شده است.
3. انتقال اطلاعات به کارکنان. اطلاعات پردازش شده باید به آسانی قابل درک به این صورت باشد. لازم است برای کارمندان به تجزیه و تحلیل و تولید مفاهیم مربوطه. برای راحتی از اطلاعات ارائه شده در نمودارها، جداول. در برخی موارد، خود برنامه برخی از توصیه های تولید می کند.

کاربرد عملی

سیستم یکپارچه کمک می کند تا برای اطمینان از هماهنگی میان بخش های مختلف. این برنامه فراهم می کند تمام کارکنان یک پلت فرم مشترک برای تعامل با مشتریان. هدف اصلی از سیستم در این مورد است برای اطمینان از کار هماهنگ از بخش خدمات، بازاریابی و فروش. اغلب آنها از یکدیگر جدا شده است. با این حال، حضور خود از مشتریان، به عنوان یک قاعده، انجام همزمان نیست. اگر ما ارزش سیستم های نقطه مدیریت شرکت از دیدگاه نظر، اثر اجرای آنها است که در انتقال تصمیم گیری به سطوح پایین تر از طریق اتوماسیون نشان داده شده است. بر این اساس، این افزایش سرعت پاسخ به درخواست، سرعت بخشیدن به گردش وجوه و کاهش هزینه ها. سیستم های برنامه در عمل را افزایش می دهد رقابت این شرکت، سود را افزایش می دهد.

کاربران اولیه

سیستم های CRM به ویژه برای کسب و کارهای کوچک که در بازارهای به شدت رقابتی مربوطه می باشد. در چنین شرایطی، در اولویت قرار داده است نه قیمت برتری، و سطح بالایی از مدیریت. مسابقه برنده شرکت هایی که استاد به طور کامل CRM سیستم. برنامه تقاضا برای نهادهای اقتصادی داشتن شبکه مشتری کوچک است. بررسی ترجیحات مصرف کننده، شما می توانید تقاضا برای یک محصول خاص در یک بخش قیمت خاصی را پیش بینی. بر این اساس، ممکن است برای برنامه ریزی بهره وری از محصول به بازار است. مدیریت شرکت های خدمات تقاضا. مدیران چنین شرکت می تواند بدتر شدن تجهیزات، در دسترس به مشتری، و نیاز به تعمیر و نگهداری پیشگیرانه، ضعف مکرر و نقص نظارت بر. بر اساس ترجیحات مشتری شرکت های خدمات ارائه تکنولوژی روز.

نتیجه

با استفاده از سیستم کنترل از تعامل با مشتریان، شرکت می تواند یک قابل توجهی به دست آوردن مزیت رقابتی در مقایسه با سایر شرکت ها در بخش بازار آن است. این برنامه اجازه می دهد تا شما را به توسعه یک طرح بتن برای یک خریدار خاص. در حالت اتوماتیک خلاصه نیازهای خود. سیستم های کنترل می تواند توسط هر شرکت از دامنه فعالیت های خود استفاده می شود، بدون در نظر گرفتن.