CRM - آنچه در آن است؟ نرم افزار CRM برای کسب و کار

در جهان امروز به طور فزاینده مخفف CRM شنیده می شود. آن چیست؟ آیا این سیستم ها نیاز به تنها یک کسب و کار بزرگ، و یا کسانی که فقط می خواهید برای تبدیل شدن به یک تاجر موفق، همچنین لازم است "به اتخاذ" اطلاعات در مورد این بخش از ارتباطات کسب و کار؟ اول از همه! شایان صرف زمان کمی یادگیری اطلاعات عمومی به پس از آن اصلاح شده است.

مخفف «CRM»: آنچه در آن و چگونه به کشف است.

در زبان انگلیسی، این کاهش را می توان "مستقر" در مدیریت ارتباط با مشتری عبارت. ترجمه تحت اللفظی است: "مدیریت ارتباط با مشتری". این تعریف به وضوح دیده جوهر CRM. آنچه در آن است برای کسب و کار - نیاز یا نه بیش از یک "مستی" اضافی، که اثر قابل توجهی بر موفقیت و سودآوری کسب و کار نه؟

باید درک شود که هر CRM - طیف گسترده ای از راه حل هایی که شرکت های فعال برای بهینه سازی کار در مناطق مختلف: اطلاعات داخلی و خارجی، پایه مشتری و عوامل دیگر. آن را بسیار مهم است که با کمک این راه حل این اطلاعات به وضوح ساختار و سیستماتیک، که تا حد زیادی سرعت بخشیدن به کار با او.

اگر شما در نظر بگیرید که هر کسب و کار یک موفقیت تا آنجا مشتریان به عنوان راضی است، گمان می کنم، که CRM-برنامه - یکی از اجزای سازنده برای کسانی که کارآفرینان که واقعا می خواهید به توسعه ضروری است. تنها سؤال این است که چگونه "پیشرفته" باید نرم افزار ذکر شده است. ما آن را درک خواهد کرد!

چه توابع را می CRM دارند؟

آن را به ادامه از امکانات مالی و فعالیت های خاصی از شرکت ضروری است. CRM برای کسب و کار - آن است که واقعا یک گزینه جدی است.

سازمان پیچیده تر و چند وجهی است، تعداد بیشتری از مشتریان را به تعامل. و فقدان برنامه های CRM ممکن است کسب و کار را تحت تاثیر قرار است که بهترین راه نیست. اما سعی کنید برای خرید یکی از گزینه های گران قیمت ترین نرم افزار کامپیوتر همیشه توجیه نیست. بله، و ساخت CRM «زیر خود را" - همیشه ارزان نیست. به عنوان یک قاعده کلی، لیستی از قابلیت های این محصول شامل ویژگی های:

1.Baza اطلاعات تماس این می تواند و باید گنجانده شود تمام کسانی که با آنها کارکنان شرکت تعامل مستمر. این است که، مشتریان، تامین کنندگان، پیمانکاران، شرکا، و غیره. D. این اطلاعات اجازه می دهد تا شما را به صرفه جویی در وقت و پول (به عنوان مثال، یک کارمند جدید، که به محل اخراج آمد مجبور به دوباره یادگیری تفاوت های ظریف از همکاری با یک شریک خاص، شما تنها مطالعه در دسترس خواهید داشت داده ها). در واقع، CRM - مدیریت مشتری است، که به آرامی انجام، با تکیه بر بسیاری از عوامل موثر بر.

2. سابقه معاملات. اطلاعات در مورد چه چیزی، چه زمانی و چه مقدار از خرید مشتری، در برخی موارد، ممکن است کمک به این نتیجه تعدادی از معاملات جدید. از این رو - برای افزایش سود کسب و کار. این است - یک بحث را به نفع CRM. مدیریت فروش با این ابزار بسیار ساده!

3. کنترل بر معاملات. این قابل درک است که مشتری باید اطلاعات کافی و مرتبط مشابه دریافت می کنید، صرف نظر از اینکه بدهید محل کار که پروژه خود منجر شده است. مرتب شده بر اساس داده های CRM به ما اجازه انجام این کار به سادگی و به راحتی!

4. پایه داده رقبای نظارت. برای یک کسب و کار موفق باشد، ما همیشه باید چگونه و چه رقبای انجام می دهند (سهام، تخفیف، اخبار)، اقدام به موقع و مناسب آگاه باشد.

5. تهیه و توزیع پیشنهادات تجاری (و نامه های دیگر) در بسیاری از CRM. آن چیست؟ این ساده است: می قالب است که می تواند به سرعت با توجه به نیازهای در حال حاضر تنظیم شده، و به هدر رفته هیچ وقت برای ارسال به مشتری و یا شریک زندگی وجود دارد. این حذف نیاز به صرف زمان ایجاد یک نامه از ابتدا.

6. تقویم، برنامه ریزان از جلسات و حوادث. این قابلیت اجازه می دهد تا شما را به موثر برنامه ریزی زمان کارکنان، به توزیع ساعت برای اتاق ملاقات.

7. فرم گزارش. حضور فرم گزارش یکنواخت - یک راه عالی برای نه تنها آهنگ از وضعیت فعلی امور نگه دارید، اما همچنین پیش بینی.

8. توابع خاص به ارائه هر یک از آنها دقیقا همان چیزی شما را به بخش نیاز پایگاه داده خود را برای مشتریان و شرکای (تخفیف، سمینارها، محصولات جدید، پاداش).

9. توزیع خودکار، جلسات ویدئویی وبینارهای و غیره. این توابع باید به هیچ وجه همه کسب و کار است، بنابراین خرید با قابلیت های CRM فقط به خاطر آن است که مد روز، آن است که لازم نیست.

CRM به لحاظ انتخاب "برای خود"

همانطور که در بالا ذکر شد، محصول باید انتخاب کنند، زیرا بسیاری از آنها هستند، و نه به خاطر او رهبر یک امتیاز بود. ملاک اصلی - بهترین ها را برای شما ارزش برای پول است. به عنوان مثال، آیا به خرید محصولات مایکروسافت؟ دینامیک CRM در سراسر جهان شناخته شده است، و در رتبه بندی نرم افزار CRM است پایدار در ده بالا برگزار شد. اما قیمت - از جذاب ترین برای کسب و کارهای کوچک و متوسط نیست، علاوه بر این، کارشناسان توجه داشته باشید که کیفیت مورد نیاز از دستگاه، شما ممکن است مشکلات با سفارشی سازی تجربه، اما همچنین بسیار آسان است برای وارد کردن داده در یک CRM. آنچه در آن است برای کاربر؟ البته، هزینه های اضافی.

در میان رهبران CRM می گویند مانند آب و برق:

• "1C-Bitrix پورتال اینترانت" و ثمره کار از توسعه دهندگان از همان شرکت "Bitriks24"؛
• "Megaplan"؛
• amoCRM.

مزایا و معایب محصولات رایج ترین

بعدی - اطلاعات است که ارزش دانستن در مورد سیستم امتیاز است. پس از بررسی از محبوب ترین برنامه، بررسی جوانب مثبت و منفی، شما می توانید تصمیم درست را و نرم افزار مورد نیاز برای شما، تی. E. یکی که به ویژگی های کسب و کار خود را با توجه را انتخاب نمایید. بنابراین ...

CRM از آمو

در هنگام انتخاب نرم افزار، شما قطعا در سراسر آمو CRM آمده است. آن چیست؟ این سیستم جذاب برای صاحبان انواع کسب و کار با رابط کاربری ساده و شهودی با قابلیت های گسترده و حضور از یک کثرت از فیلتر است که به شما اجازه مدیریت وظایف است. فرصت هایی برای وجود فایل های ضمیمه و اضافه کردن یادداشت. متاسفانه، هیچ راهی برای قرار دادن زیر وظایف و گروه آنها وجود دارد. اما تا این شکاف را می توان جبران برچسب ها.

شما می توانید گزارش خلاصه و گزارش از ایجاد قیف فروش. همچنین مناسب است که CRM را می توان به راحتی با نرم افزار شخص ثالث (همان خدمات پستی) یکپارچه شده است.

از معایب اصلی بیانگر این حقیقت است که شما می توانید زمینه های سفارشی در یک کارت مشتری اضافه کنید. شما می توانید دایرکتوری که گاهی اوقات ناراحت کننده است اضافه کنید.

هزینه خدمات - 350-3000 روبل در هر ماه. اگر چه یک نسخه آزمایشی رایگان وجود دارد.

«1C-Bitrix پورتال اینترانت» (CRM)

آنچه در آن است برای کسب و کار خود را؟ با توجه به این واقعیت است که محصول - است CRM در شکل خالص خود، و یک قابلیت بسیار گسترده تر نیست، پس آن را باید ارزان نیست. به طور متوسط - از 300 000 روبل (یک بار). باید درک که تجدید نظر در سیستم - آن است که ساده ترین چیزی است.

در واقع، این نرم افزار بیش از کاربردی است. شما می توانید بسیاری از وظایف که به طور مداوم انجام به طور خودکار. علاوه بر این، برنامه می رود و با محصولات شخص ثالث (شیرپوینت همان، چشم انداز).

بسیار راحت و که سیستم مانع از ایجاد تمام انواع طول می کشد. شما همچنین می توانید دسترسی های مختلف تعیین می کنند، تعیین افراد مسئول در واردات، پیکربندی نام فرمت، و غیره. D.

"Bitriks24": که آیا برای انتخاب؟

این محصول ابری است. قیمت - 5000-9000 روبل در هر ماه. نیز وجود دارد یک نسخه رایگان است، اما قابلیت های آن محدود است.

به طور کلی، سیستم مناسب است، اما کمتر کاربردی از است "برادر» بزرگ - «1C-Bitrix پورتال اینترانت" لازم به ذکر است که آن را مناسب برای کار با همه نوع پروژه، با توجه به این واقعیت است که رابطه بین وظایف، تقویم و فروشگاه فایل تحقق یابد.

به عنوان کاستی اشاره رابط کاربری نسبتا سنگین و بدون تگ.

"Megaplan": مزایا و معایب

این CRM مبتنی بر ابر کاملا عملکردی است، انواع فیلتر وجود دارد، آن را مناسب برای تهیه گزارش (گوناگون) است. توجه ویژه باید رابط کاربری بسیار کاربر پسند، که مطابق با اصول قابلیت استفاده طراحی که اجازه می دهد تا حداکثر انعطاف پذیری را به سفارشی کردن سیستم. با این حال، در صورتی که مرورگر بر روی کامپیوتر، مدرن ترین نصب - برخی از واحدهای به درستی نمی تواند کار کند.

درخواست قیمت - حدود 75 000 در هر سال (به معنی 10 مجوز).

نتایج

به نظر می رسد که تقریبا همه CRM مشترک هر دو مزایا و معایبی دارند. بنابراین، انتخاب یکی از آنها است که یا در قبل از تست نسخه رایگان، و یا پس از مشورت با کارشناسان، و در نظر گرفتن دقیق از تمام استدلال "برای" و بر اساس "علیه." در برخی از موارد ممکن است در همه به نسخه رایگان از CRM محدود (به عنوان مثال، اگر دولت به یک شرکت کوچک). لازم است را به حساب که هر گونه مشکلی حل خواهد شد، و صلاحیت کارکنان، و حتی که تا چه حد اینترنت با سرعت بالا! شما همچنین باید در مورد آنچه بیشتر سود آور به پرداخت هزینه ماهانه و یا یک زمان به خرید یک مجوز فکر می کنم. این ناامیدی جلوگیری از! یک انتخاب خوب، یک تجربه لذت بخش و فروش موثر!