پاسخ نمونه به شکایت. مدت در نظر گرفتن شکایات شهروندان

تخلف - این یکی از اشکال حفاظت از حقوق شهروندان است. تقریبا همه در یک راه یا دیگری در مواجهه با این مدت. بنابراین من می خواهم به یاد داشته باشید عبارت گرفتن، "من قصد دارم به شکایت، عدالت من بر شما!" البته، بسیاری از به طور جدی این فریادها را ندارد، اما بیهوده. در این مقاله ما در جزئیات مفهوم توضیح خواهد داد و دادن پاسخ نمونه تقریبی به شکایت، به منظور جلوگیری از توسعه جنگ است. این در جهت منافع هر دو کارآفرینان و مشتریان است. اما چیزهایی اول اول.

نوع شکایت

پاسخ به عنوان مثال به شکایت بستگی به نوع خاصی از مقاله ذکر شده است. ما لیست آنهایی که اصلی:

• شکایت قضایی. این تجدید نظر، رسیدگی، خصوصی، و یا برای تعیین اقدامات دادگاه. بنابراین، این یک مفهوم نزدیک به ارزش «ادعا» است. تنظیم شده توسط عمران کد روش از فدراسیون روسیه.
• شکایات به مقامات دولت در عمل یا انفعال مقامات، سازمان ها، کار. به عنوان مثال، بازرسی امور خارجه برای نقض حقوق کارگران، دفتر دادستان، و غیره. D. مترادف با کلمه "بیانیه". هر دوی این مفاهیم در این مورد از نظر قانونی معادل آن. تنظیم، به عنوان یک قاعده، قانون آئین دادرسی اداری و قانون تخلفات اداری از فدراسیون روسیه است.
• شکایات به معامله گران، مغازه ها و غیره. D. ممکن است یک بیانیه شخصی وجود دارد، و همچنین نوشته شده در بررسی کتاب و پیشنهادات. در زمان شوروی آن را "کتاب از شکایت." نامیده می شد این مقدار مترادف با مفهوم «ادعا» است. تنظیم قانون مدنی آن است. سپس، به ما بگویید بیشتر در مورد ادعا می کند.

"من یک شکایات کتاب را"

با توجه به قانون "در حفاظت از حقوق مصرف کنندگان، هر موسسه باید بررسی و پیشنهادات کتاب. پاسخ به شکایت لازم است. در صورت درخواست، موسسه موظف است به آن را فراهم.

چگونه برای پاسخ به "تحریک"؟

برخی از شهروندان اغلب حق خود سوء استفاده و سعی کنید به اثبات خود به در هزینه ایجاد کارکنان. آنها معمولا ارسال بررسی منفی به هر دلیلی، و گاهی اوقات بدون آن.

فرض کنید این وضعیت است. زن کافی نت آمد. او می پرسد برای کمک به مدیر به ارسال نامه ای، پیدا کردن اطلاعات، و این فهرست ادامه دارد به مدت نیم ساعت. کارمند برای خارج شدن از پشت پیشخوان و کمک به بانوی. در نتیجه، "به جای تشکر از شما،" او طول می کشد بررسی کتاب و "تند" کل یک صفحه از اطلاعات منفی است. او "کردم تند و زننده، بی ادب، ضعیف خدمت" و غیره. D. یک هفته بعد، زن آمد تا ببینید که آیا ورود خود ناپدید شد، و دوباره ترک بازخورد منفی در نیمی از یک صفحه. کارمندان در از دست دادن، صاحب، TOO. چه می بازرسان کارکنان Rospotrebnadzor؟

در واقع چیزی برای ترس. اما شما هنوز هم نیاز به پاسخ. پاسخ نمونه به شکایت چیزی شبیه به این: "در اصل، ادعا شده است که توسط دولت حسابرسی. با کارکنان مصاحبه کرد. توصیه می شود برای توجه بیشتر به نیاز مشتریان. نام، موقعیت، تعداد امضا. " هر شکایتی در نظر گرفتن درجه از «گناه» کارکنان باید در جزئیات را درک کنید.

دلیل آن این است وظیفه قانونی فراهم می کند که قانون مدنی است. کارکنان باید آگاه باشند که هر گونه بررسی مملو از عواقب آن باشد. چنین اقدامی "افزایش" برای اقدامات مسئولیت به مشتریان، بسیج کارکنان به یادگیری کار با اعتراض، و غیره. D.

چه کسی شکایت می نویسد؟

مردم خروج از نظرات منفی در بررسی کتاب و پیشنهادات به سه دسته تقسیم می شوند:

1. "تحریک". هدف از سفر خود را به رستوران - ترک یک رکورد منفی است. این ممکن است رقبا، مخالفان، و غیره. D.
2. "بازی brawlers". آنها عشق را به اثبات خود به در هزینه پرسنل فروشگاه. هدف این است که نمی یک ورودی در کتاب مهمان، اما هر وضعیت آنها را به ارمغان می آورد از خود، و آنها شروع به پر سر و صدا. اغلب چنین حوادثی با بررسی منفی به پایان برسد.
3. "خشمگین". این شهروندان عادی هستند که واقعا است "به نقطه جوش آورده است.» چنین افرادی معمولا دوست ندارند به شکایت، اما آنها این کار را زمانی که آنها به معنای واقعی کلمه اجباری. آنها "محک" از این شرکت می باشد.

رئیس شرکت باید به طور جدی همه شکایات در نظر گرفته شود. دسته اول از مردم بسیار نادر است. دوم اغلب، اما گاهی اوقات در ظاهر چنین سوابق واقعا من از کارکنان سرزنش می کنند. شکایت از دسته سوم - .. از خواب بیدار کردن پاسخ، پس به برخی از شهروندان ممکن است به دادگاه یا یک بیانیه رسمی Rospotrebnadzor اعمال می شود. این می تواند به انواع جریمه و منجر به جبران خسارت اخلاقی.

شکایات مکرر از همان شخص

اجازه دهید ما به صورت یک خانم بازگشت در یک کافی نت. به یاد بیاورید، او را به رستوران دوباره "نقش برآب کردن" در کتاب مهمان بازگشت. چه کاری انجام دهید در این وضعیت؟

پاسخ نمونه به شکایت در مورد در این راه بود: "مشاهدات مکرر حاوی اطلاعات اضافی نیست. با در نظر گرفتن رد کرده است. " این همه. "تحریک" تنها می تواند به دادگاه بروید و یا به شکایت به مقامات، اما مملو از عواقب معکوس با مدیریت شرکت است. شما می توانید یک ضد بیانیه ارسال.

نوشته شده و فراموش شده؟

با توجه به مدیریت پاسخ، پس از آن، توسط قانون، مدت در نظر گرفتن شکایت از دو روز. ظرف پنج روز باید اقدامات درمانی (گفتگو پیشگیرانه با کارکنان، جایگزینی کالا، و غیره. D.) گرفته شده است. اگر متقاضی آدرس خود یا شماره تلفن در سمت چپ، سپس آن را نیز باید ظرف پنج روز اطلاع - هم در نوشتن و یا از طریق تلفن.

در مورد کمبود وقت لازم برای از بین بردن کمبود و یا برای هدف بررسی "داخلی"، مدیریت شرکت این حق را برای گسترش این دوره تا 15 روز، اطلاع رسانی به متقاضی است. اما زمان پاسخ به شکایت است که اغلب مورد احترام است.

نقض عمده

Rospotrebnadzor چک برای شرکت های مختلف در مورد نقض مکرر مربوط به شکایات شهروندان صحبت کنید.

یعنی:

• شرایط را نقض یک پاسخ به شکایت.
• بدون بررسی کتاب در مناطق شده در قانون (آنها معمولا به محل بازدید کننده در گوشه ای از خریدار در دسترس).
• فقدان یادداشت های لازم را در کتاب مهمان از اقدامات انجام شده برای تصحیح کمبود. شکایت به سادگی نادیده گرفته.

شکایات :. پاسخ به شکایت "بجوش و خروش آمدن شعله برای جلوگیری از آتش"

به عنوان یک قاعده، در "شکایات" سوابق مربوط به ادعا کند که به شرکت می باشد. اغلب مردم را به جرم در خدمت "اشتباه". E. ادعاهای مرتبط به خدمات است. البته، نه همه، اما بیشتر. دفتر دادستانی، خدمات فدرال - شکایت در مورد نقض جدی تر به سازمان های دولتی کنترل ارسال می شود. اگر چه قبل از این، و تلاش برای حل و فصل اوضاع با فروشگاه.

اما به کتاب مهمان. "مشتری همیشه اشتباه است." اغلب از آن عقیده بسیاری از کارکنان است. خشونت در رفتار، نادرستی، و چیزهای دیگر مربوط به خدمات شرکت. این ادعا از یک ماهیت اخلاقی، که در مورد "جنگ" تشدید را به این شرکت در ضرر و زیان واقعی (از دست دادن شهرت و جبران خسارت معنوی و بیشتر. D.) است.

به همین دلیل لازم است به انجام همه چیز و بیشتر به "سرد" مشتری:

• حداکثر پاسخ مستقیم کوتاه مدت به شکایت مشتری. این و در نوشتن و از طریق تلفن، مطلوب است.
• عذرخواهی واجب است.
• با تشکر برای این ادعا. باید آن را مانند پاسخ به شکایت نگاه می کنید؟ به عنوان مثال نوشتن: "ایوان عزیز، با تشکر از شما با اشاره به کاستی های ما، ما خدمات ما را بهبود بخشد. ما امیدواریم که که چنین حادثه هرگز رخ نخواهد داد. ما خوشحالیم که شما را دوباره ببینم در فروشگاه ما خواهد بود. " بیش از حد بسیاری ضمایر در سه جمله کوتاه، با این حال، این تکنیک است دید روانی ارتباط "زنده" ایجاد می کند.

این اقدامات نه تنها به جلوگیری از رسیدگی بیشتر، بلکه برای به دست آوردن یک مشتری وفادار و راضی است.

چگونه برای پاسخ به شکایات

ما شبیه سازی یک وضعیت به منظور درک چگونگی پاسخ به شکایت. فرض کنید یک خانواده جوان در همه اسناد در خدمت حمایت اجتماعی از جمعیت جمع آوری شده است برای دریافت مزایای کودک. پس از آن، هر "اخبار" از اداره دولتی وارد کرده است. سپس یک مادر جوان او تصمیم گرفت به در مورد علل یادگیری "سکوت." همانطور که اغلب مورد است، بی ادب را به او وجود دارد، بدون هیچ توضیحی داده شد. پول، البته، در لیست وجود ندارد. هر گونه شکست در انتصاب کمک مالی همچنین نمی آمد. به نظر می رسید که دادگاه نمی توان اجتناب کرد. چند ماه گذشت. خانواده یک وکیل که طرح دعوی در دادگاه بود استخدام کرد. اما قبل از شما آن را به "منزل از Themis"، نوشتند به دادستان. این در مورد انفعال غیر قانونی از حمایت اجتماعی شکایت کرده است.

به عنوان مثال، در مثال ما، پاسخ دادستان به شکایت شگفت آور رعد و برق بود. ظرف مدت 10 روز، خانواده یک پاسخ در محاسن دریافت کرده است. کل بدهی ظرف یک ماه پرداخت شد. همچنین، یک حرف از پاسخ به شکایت، دریافت کرده بود نه تنها از دفتر دادستان، بلکه در مدیریت حمایت اجتماعی (قانون، نمی تواند این کار)، و حتی با یک عذرخواهی. علاوه بر این، کارکنان چند بار آنها را بر روی تلفن آورده (که آن هم بخشی از کار خود نیست)، به اعتراف اشتباهات خود.

چنین اقداماتی هستند، در اکثر موارد مردم از رسیدگی بیشتر را متوقف کند. در اینجا شما می توانید یک نمونه از چگونگی به پاسخ به شکایات شهروندان را پیدا

رسمی شکایت مشتری نوشته شده است

دادن پاسخ به شکایت مشتری، که آن را در کتاب مهمان نوشت، و یک درخواست کتبی در دفتر ثبت نام شده ارسال، آن را با ویژگی های زیر لازم است:

• به عنوان یک قاعده، یک درخواست رسمی به "حل و فصل پیش از محاکمه" خدمت کرده است. این نگرش "جدی" از متقاضی صحبت می کند.
• تاریخ پاسخ به شکایت از کتاب "" از این ادعا. تا 10 روز پس از دریافت.

پاسخ به شکایت: به عنوان مثال

اگر شما از مشتری درخواست کتبی دریافت کرده اند و با اعتماد به نفس که آنها مناسب هستند، باید امکان منطقی پاسخ باشد. در پاسخ چنین که ممکن است دقیق، آن مطلوب به ارائه یک چارچوب قانونی امتناع مقننه، اما تن کاملا مورد اعتماد است.

چگونه بهترین را به (در این مورد، آن است که، نوشتن نیست) پاسخ به شکایت؟ نمونه هایی در زیر آورده شده:

"عزیز (هفتم) نام، ما صادقانه متاسفم که شما خودتان را در یک وضعیت مشابه در بر داشت. ما در کنار شما هستند و صمیمانه می خواهیم به شما کمک کند. اما این وضعیت به گونه ای است که ما نمی توانیم از نظر قانون است. اقدامات ما مقررات زیر باشد: (شمردن). لطفا عذر خواهی صمیمانه ما را بپذیرید. ما امیدواریم که به شما در فروشگاه ما دیدن کنید. من برای شما آرزوی همه بهترین! با احترام، دولت (نام شرکت). "

لطفا مقامات دولتی درک

شکایت به مقامات دولتی را بر روی کاغذ می افتد تحت قانون فدرال "در شکایت کتبی از شهروندان است." این شامل همه شکایات به نهادهای دولتی نظارت: .. دفتر دادستان، بازرسی کار، Rospotrebnazdor، Rosmednadzor، Rosobrnadzor و غیره نظارت در روسیه زیادی، سخت به همه آنها را لیست.

با توجه به قانون فدرال ذکر شد، پاسخ به شکایت شهروندان ملزم هستند تا 30 روز از تاریخ وصول از نرم افزار است. اما موارد برای گسترش این مهلت به مدت 30 روز دیگر ارائه شده است.

به عنوان مثال، واکنش دادستان به شکایت. قبل از آن، شما نیاز به انجام یک تحقیق کامل (به اسناد درخواست، به پاسخ، بازجویی و غیره. D.). 30 روز کافی نیست. در این مورد، دفتر دادستان افزایش شکایت 30 روز دیگر (حداکثر)، متقاضی آگهی در دلیل فرستاده شده است.

شکایت ناشناس

شکایت ناشناس سازمان های دولتی در نظر گرفته نشده است. تصور کنید چه مقدار از آن سوء اگر قانون وجود دارد را متوقف کند. تأیید توسط دادستان یا بازرسی کار می تواند هر روز بر اساس اظهارات "ناشناس خوبی حامیان."

البته، اداره دولتی می تواند به چنین نامه ای از هر جرم و جنایت پاسخ دهند. با این حال، او موظف است به آن گزارش به مقامات اجرای قانون از طرف آنها. در کشور ما، آن اتفاق افتاد که این اتفاق می افتد بسیار به ندرت. به سادگی، همانطور که می رود، "چشم خود" و تصویب شده توسط.

بدون پاسخ به شکایت از دفتر دادستان

دفتر دادستان، با توجه به قانون فدرال "در برنامه های کاربردی نوشته شده است از شهروندان"، و همچنین به عنوان قانون فدرال "در دفتر دادستانی"، موظف به دادن پاسخ نوشته شده است ظرف مدت 30 روز در مورد شکایت در صلاحیت خود را (در موارد خاص، این اصطلاح را به 60 تمدید شد، اما با توجه به اجباری از متقاضی). اگر بدن های عمومی از هیچ پاسخ نیست، شما می توانید شکایت با انفعال فایل:

• به یک دادستان بالاتر؛
• در دادگاه.

شکایت دادگاه

شکایت قضایی نیاز به کسب صلاحیت حقوقی جدی. بدون دانش و مهارت های خاص این سند نمی رسد. بسته به هدف، وجود دارد:

• استیناف و تجدید نظر رسیدگی از آراء دادگاه ها هستند.
• شکایت خصوصی. همچنین در تعاریف مختلف و جملات جهان، دادگاه های منطقه.
• شکایت شخصی در هیئت مدیره صالح از اقدامات (انفعال) از بندگان Themis در.

پاسخ به شکایت توسط دادگاه بستگی به مورد خاص تحت آیین دادرسی مدنی، آئین دادرسی کیفری، و همچنین به عنوان CAS و کد های اداری از فدراسیون روسیه است.

به عنوان یک قاعده، واکنش باید به مدت 10 روز است. در پاسخ (تعریف) باید یک قانون شکایت، و همچنین ممکن است، این روش برای در نظر گرفتن آن داده شده است. در مورد ترک کردن او بدون حرکت لازم است که بدانید که روش برای جذاب این تصمیم شد.