رزرو بیش از ظرفیت - آن چیست؟ تاریخ ظهور و توسعه

رفتن به تعطیلات در خارج از کشور، ما می توانیم همیشه، ما را دوست دارند. با این حال، ممکن است به نظر می رسد وجود دارد شرایط پیش بینی نشده، که اجازه نداد آن اتفاق می افتد. چگونه به رفتار در یک وضعیت که در آن یک پرواز لغو شده است، و در عین حال قابل درک است. اما اگر رزرو بیش از ظرفیت وجود دارد؟ چه این کلمه است و چه معنای آن است که همه قابل درک باشد.

تعریف

کلمه "رزرو بیش از ظرفیت" از رزرو بیش از ظرفیت انگلیسی مشتق شده و به معنای واقعی کلمه به معنی "perebronirovka فروش مجدد." خدمات و یا کالا سیستم فروش، و همچنین به عنوان ابزار مدیریت موثر از درآمد شرکت رزرو بیش از ظرفیت است. این سیستم چیست؟ معنای آن در این واقعیت است که فروشنده یا عرضه کننده طول می کشد تحت مسئولیت این شرکت تعهدات بیشتر در ارائه کالا و یا خدمات از او می تواند در واقعیت را نهفته است. واقعیت این است که از نظر آماری انجام نمی شود همه تعهدات، اما تنها بسیاری از آنها. به عنوان مثال، خطوط هوایی را به شمارش در این واقعیت است که برخی از مسافران که خریداری بلیط حمل رد.

تاریخ ظهور سیستم رزرو بیش از ظرفیت

در ابتدا شروع به استفاده از یک سیستم "رزرو بیش از ظرفیت" خطوط هوایی از ایالات متحده است.

نتایج این سیاست های بازاریابی است که مسافران مجاز به رها کسب بلیط و دریافت آنها مبلغ پرداخت شده و بدون اعمال مجازات، حتی در شرایط زمانی که آنها در اواخر برای یک پرواز، و یا بلافاصله قبل از خروج بود. با این حال، برخی از خطوط هوایی، سیستم زیان اور بود چرا که هواپیماهای پرواز خالی چرا که مسافران را رد کرد.

پس از چنین تجربه دردناکی برای جایگزینی این سیستم آمد رزرو بیش از ظرفیت. تعداد بلیط فروخته بیش از تعداد صندلی در داخل کابین. این بر اساس که همه مسافران yavyatsya ثبت نام انجام شد.

اغلب یک وضعیت که در آن تمام مسافرانی که بلیط خریداری کرده اند، در به موقع در میز جلو آمد وجود دارد. در چنین شرایطی، نمایندگان شرکت ارائه شده به مسافران را تا به طور داوطلبانه از پرواز. در عوض، آنها ارائه طیف وسیعی از خدمات کاملا رایگان - محل اقامت در هتل تا پرواز بعدی، ارتقاء، و همچنین به عنوان یک کوپن برای مواد غذایی است. هزینه این خدمات به خطوط هوایی بسیار پایین تر از ضرر و زیان که آن را در صورت شکست از مسافر در پرواز متحمل شد. به عنوان یک قاعده، "داوطلبان" به اندازه کافی است.

چه رزرو بیش از ظرفیت است؟

فقط چهار نوع از رزرو بیش از ظرفیت وجود دارد:

• برنامه ریزی - کنترل فرود نیست، همه مسافران، به طوری بلیط فروخته شده بیشتر از صندلی های موجود در این هواپیما است.
• موقعیتی - ناشی در مورد تغییر از هواپیما در ظرفیت های کوچکتر به دلایل فنی.
• در یک کلاس از خدمات - تعداد بلیط های فروخته شده برای یک کلاس بالاتر از تعداد کرسی ها در آن، اگر چه اشغال هواپیما نگهداری می شود.
• طلایی - مسافران، برای مثال، بخشی از تابستان یا VIP، که شرکت هواپیمایی ممکن است حمل و نقل به ضرر دیگر مسافران تجاری رد نمی کند.

عملیات در صورت رزرو بیش از ظرفیت هواپیمایی

شما نیاز به دانستن، با اشاره به بازاریابی "رزرو بیش از ظرفیت" سیاست، آن است که تنها رساله بلیط نیست. او همچنین شامل برخی از فعالیت های انجام شده توسط کارکنان شرکت هواپیمایی انجام شده است.

اگر در مراحل ثبت نام آن مشخص می شود که این وضعیت رخ می دهد، کار شامل نمایندگان شرکت های که شروع به جستجو فعالیت مسافران حاضر به پرواز در پرواز است. این جستجو است که توسط مسافران مصاحبه یا با اعلام عمومی در سالن ثبت نام انجام شده است. داوطلبان سریع می باشد، از پاداش مقدار بسیار مناسب و معقول است.

همچنین ممکن است یک وضعیت که در آن مسافران مجبور شدند برای افزایش کسب و کار کلاس های اقتصادی است. اما چنین مواردی نادر است.

رزرو بیش از ظرفیت در روسیه

عمل با فروش بلیط وجود دارد برای مدت زمان طولانی. او به عنوان مبنایی برای داده های آماری جمع آوری بیش از چندین سال از مسافران بدون نمایش در پرواز بوده است. درصد از فروش مجدد به صورت جداگانه برای هر هواپیمایی تعیین شده است. به عنوان مثال، حامل اروپایی مانند لوفت هانزا، ایزیجت، آن را حدود 5٪ است. حامل روسیه آن است که بسیار بیشتر است. رزرو بیش از ظرفیت "آئروفلوت" - حدود 10-15٪.

درصد مسافران که خود را برای سوار شدن وجود نداشته باشد - یک امر داخلی حامل هوا. اما کنترل سیاست های بازاریابی - آن صلاحیت قوه مقننه است.

در اروپا و شمال امریکا می باشد قوانین حاکم بر حقوق و تعهدات هر دو مسافر و خطوط هوایی وجود دارد. رزرو بیش از ظرفیت پروازهای در روسیه برای مدت طولانی می کند چارچوب قانونی ندارد. رسما، او ممنوع شده است نیست، اما در پشت صحنه، که خطرات خاص ایجاد استفاده می شود. هواپیمایی تهدید دادخواهی، در حالی که مسافران تنها امید برای یک مجموعه مناسب از شرایط باقی مانده است.

در ژوئن سال جاری، وزارت حمل و نقل توسعه پیش نویس قانون تنظیم پرواز رزرو بیش از ظرفیت به اتمام رسانده است. این قانون، با توجه به اطلاعات اولیه، به اجرا در سال آینده است.

رزرو بیش از ظرفیت در زمان بحران

آن را در بدترین بحران برای حمل ونقل هوایی کشور است، به خصوص این "آئروفلوت"، یاد می آورد که رزرو بیش از ظرفیت است توسط قانون تنظیم نشده است. این علاقه افزایش یافته چه توضیح می دهد؟

در خطوط هوایی، به خصوص منطقه، در حال حاضر هیچ اعتماد به نفس در آینده وجود دارد. کاهش ترافیک مسافری - یک نتیجه از بحران اقتصادی است.

رزرو بیش از ظرفیت - این یکی از راه های کارآمد ترین و مقرون به صرفه برای افزایش اشغال هواپیما، بهبود موقعیت مالی حامل است. اگر آن قانونی شود، درآمد را افزایش دهد.

استدلال در مقابل رزرو بیش از ظرفیت

مخالفان قانونی رزرو بیش از ظرفیت سازمان هایی که حمایت از حقوق مسافر می باشد. آنها استدلال می کنند که چنین سیاستی از تاثیر منفی فروش مجدد بر روی تصویر هواپیمایی و بیشتر اضافه بار کارکنان.

مخالفان رزرو بیش از ظرفیت نیز اطمینان می دهم که حمل ونقل هوایی باد آمار مسافران بدون نشان می دهد.

ترین پروازها روسیه داخلی هر روز انجام، و برخی حتی یک بار در هفته. بنابراین، مسافران انتظار برای هواپیما بعدی می توانید چند روز را صرف کنند، و اگر آنها بیشتر از متصل هستند، این احتمال وجود دارد که آنها را از دست خواهد داد.

تجربه های خارجی

چگونه کار در خارج از کشور رزرو بیش از ظرفیت؟ این سیستم برای خطوط هوایی خارجی چیست؟ وقتی ثبت نام می آید مسافر بیشتر از صندلی اعلام در هواپیما برای آنها، کارکنان خطوط هوایی باید کسانی که مایل به پرواز در پرواز دیگری را پیدا کنید. آنها ارائه تعدادی از پاداش در صورت پرواز در کلاس کسب و کار، بلیط های تخفیف، مایل اضافی بر روی کارت بروشور مکرر، یک دعوت نامه به اتاق برتر، هتل در زمان انتظار.

اگر مسافران حاضر به رها کردن سفر است، نه در حامل قرارداد با یکی از مسافران را لغو. اما او به قیمت بلیط کامل و خسارت پرداخت کرده است. بنا به آمار، چنین مواردی با یکی از 10 000 مسافر رخ می دهد.

چگونه برای جلوگیری از رزرو بیش از ظرفیت: راهنمایی برق آسا

رزرو بیش از ظرفیت می تواند هر دو برنامه ریزی شده و برنامه ریزی نشده. چگونه می توان وضعیت ناخوشایند اجتناب کنید؟

1. بیا به فرودگاه در زمان مناسب - فضای در پایان کابین نسبت به پایان ثبت نام.
2. ترجیح می دهم ثبت نام آنلاین (توشه خواهد شد به فرودگاه تحویل در قفسه خاص).
3. جهت نباید از محبوب ترین.
4. اجتناب از پرواز اولیه.

چند مسافران هوایی روسیه با مفهوم آشنا "پرواز رزرو بیش از ظرفیت." آن چیست؟ بنابراین فروش مجدد بلیط برای پرواز بیشتر از کرسی ها را در کابین هواپیما است که در واقع مایل به پرواز است. این سیاست های بازاریابی پرواز اجرای از حامل های غربی قرض گرفته بود. در خارج از کشور رزرو بیش از ظرفیت قانونی، در حالی که در روسیه، این روند هنوز پایگاه قانونی ندارد. اگر شما یک قربانی چنین اتفاقی هستند، انجام ناامیدی نیست و حفظ آرامش. در چنین وضعیتی، شما مزایای اضافی به عنوان هواپیمایی خواهد شرایط راحت ترین انتظار ارائه و ارائه غرامت خوب در قالب یک سفر به کلاس اول از خدمات دریافت کنید.